网易315危机公关分析..ppt

权威证实原则: 　自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，网易没有自已拿着高音喇叭叫冤，除了主动摆事实讲道理，重获消费者的信任外，还收到网络大v，搜狐等额支持，取得事件处理的“主动权”。 　（注：央视本事就是权威之象征，网易应对时看似显劣势，但凭着纳斯达克上市公司等身份和客户认同，网易还是在权威证实方面做的不错。） 　再者，由于央视不甚光彩的公众形象，人们需要一个敢把央视拉下马的角色，而被拉出来游街的网易恰恰能满足人们反传统的需要。 系统运行原则 承担责任原则 真诚沟通原则 速度第一原则 权威证实原则 总的来说，2013年315晚会曝光风波应对中，最出彩的，是网易。 网易具有超乎平常公司的危机公关意识： 保证了信息及时性 保证受众的知情权 、重视受众的想法 保持坦诚 保证信源的一致性 与公众、媒体的有效沟通 信息 言简意赅 整体策划性强 hank you T * * 最终结论 网易最终决定：在产品本身并没有致命问题并却关注度也不强的基础上，利用现有舆论优势，采用积极地对抗反应，淡化本身产品问题，攻击央视的道德立场，强调央视的“要挟报道”，抢占道德高地，以期最终达到维护甚至提升品牌形象，解决危机的目的。 P art 2 解決危机 总方针和态度： 你们之间谁是无罪之人，才可以抛出石头来罚罪。我大网易只不过没给央视交广告费才“躺着也中枪”。于是本着“