网上申报常见问题..doc

PAGE PAGE 15 北京握奇信安网络技术有限公司 电话：（86-10 传真：（86-10地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路9号东方国际大厦3层 邮编：100027 网址： HYPERLINK 用 再用下处理 网上报税常见问题 1、新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户” 解决方法：如果是征期内,记下税号、电话，给用户取数，让用户没问题半个小时再进入软件，如果有问题给用户回电话。如果征期过后，让用户征期再新建。 2、新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系” 解决方法：同上 3、企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更 解决方法：让用户找专管员变更，专管员变更之后，给握奇打电话，记税号，取数 证书如何安装 解决方法：用户续费之后，分站人员会把证书给用户拷到U盘里或是发到邮箱里，让用户找到证书，直接双击证书的图标，点下一步，密码是4个1，直到完成即可。 5、安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”如何操作？ 解决方法：让用户换台电脑安装看是否可以，或是让用户发传真，重新给用户补发一个。 6、IE里有证书，但是2.0里选不到证书 解决方法：将IE里的证书和根证书都删除，然后登录2.0软件→建立用户→用户管理→更新证书→根据提示操作 登陆2.0时提示“您的软件不是最