最好的呼叫中心建设方案及呼叫中心成本预算模版-样板.docxVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 8 呼叫中心建设方案 （初稿） 2011年5月19日  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322091405 1 呼叫中心建设流程图 PAGEREF _Toc322091405 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322091406 2 呼叫中心建设方案概要 PAGEREF _Toc322091406 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322091407 3 呼叫中心建设成本预算 PAGEREF _Toc322091407 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322091408 4 呼叫中心运营费用预算（一年） PAGEREF _Toc322091408 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322091409 5 基础建设 PAGEREF _Toc322091409 \h 8 HYPERLINK \l _Toc322091410 5.1 呼叫中心相关系统及设备的选择及采购 PAGEREF _Toc322091410 \h 8 HYPERLINK \l _Toc322091411 5.1.1 各种系统及设备选择 PAGEREF _Toc322091411 \h 8 HYPERLINK \l _Toc322091412 5.1.2 各种系统及设备采购 PAGEREF _Toc322091412 \h 8 HYPERLINK \l _Toc322091413 5.2 呼叫中心场地建设 PAGEREF _Toc322091413 \h 10 HYPERLINK \l _Toc322091414 5.2.1 呼叫中心选址 PAGEREF _Toc322091414 \h 10 HYPERLINK \l _Toc322091415 5.2.2 工作环境设计 PAGEREF _Toc322091415 \h 10 HYPERLINK \l _Toc322091416 6 运营建设 PAGEREF _Toc322091416 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322091417 6.1 呼叫中心组织结构图 PAGEREF _Toc322091417 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322091418 6.2 岗位职责编写 PAGEREF _Toc322091418 \h 12 HYPERLINK \l _Toc322091419 6.3 呼叫中心人员招聘 PAGEREF _Toc322091419 \h 15 HYPERLINK \l _Toc322091420 6.4 培训相关文档编写 PAGEREF _Toc322091420 \h 16 HYPERLINK \l _Toc322091421 6.5 呼叫中心管理制度编写 PAGEREF _Toc322091421 \h 16 HYPERLINK \l _Toc322091422 6.6 绩效考核制度编写 PAGEREF _Toc322091422 \h 16 HYPERLINK \l _Toc322091423 6.7 人员的培训 PAGEREF _Toc322091423 \h 16 HYPERLINK \l _Toc322091424 7 附件 PAGEREF _Toc322091424 \h 17 呼叫中心建设流程图 呼叫中心建设方案概要 建立呼叫中心的关键性步骤 证明工作正确性； 全公司参与； 管理预期情况； 投入期望； 运行呼叫中心——启动 呼叫中心建设及营运一年总成本（预算）：420830元 建设总所需资源：网络及供应商及相关人员的支持与配合 建设总所需工时：60天?人（如：人员：6人，时间：10天；人员：3人，时间：20天） 呼叫中心建设成本预算 呼叫中心建设采购预算评估 一、呼叫中心硬件设备 名称 描述 數量 报价 价格-RMB IP智能交换机 Ubox-2A型 Ubox2A主机（2插槽/单电） 1 5,000.00 5,000.00 Scu03交换主机主控板 CoMe(Computer on Module)模块,无连接线,低功耗,支持热拔插 1 6,150.00 6,150.00 Tej101p数字中继板(1E1) (带回声抑制消除) 1 8,000.00 8,000.00 语音网关(坐席) 迅时MX60-16S 1 3,108.00 3,108.00 迅时MX8-4S 1 750.00 750.00 专用话机(坐席) 科特尔CC话机CT-1800H 20 135.00