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第三章公共关系的职能与作用 朱振达浙江师范大学工商管理学院 一.采集信息 一.采集信息 一.采集信息 一.采集信息 一.采集信息 二.监测环境 二.监测环境 二.监测环境 二.监测环境 三.宣传引导 四.传播推广 五.咨询建议 五.咨询建议 六.形象管理 六.形象管理 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 七.平衡利益，协调关系 八.参与决策 八.参与决策 九.科学预警，危机管理 十.凝聚功能——人心管理 十.凝聚功能——人心管理 十.凝聚功能——人心管理 十.凝聚功能——人心管理 打造积极进取的团队 打造积极进取的团队 打造积极进取的团队 打造积极进取的团队 打造积极进取的团队 如何做一个好领导 如何做一个好领导 思考题 (1)团队的条件 ◆自主性:你不在的时候，公司里的人在 　做什么？ ◆思考性:公司的意见、方法和点子是自 　上而下还是自下而上? ◆协作性 (２)打造积极进取的团队 ①缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 ②时代需要英雄，更需要伟大的团队 迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。” ③没有完美的个人，只有完美的团队 案例:拍卖会上一把小提琴与一位老人 (３)积极进取团队的要求 ①团队领导：以身作则——规则是给别人定的，更 是给自己定的.领导是用行动领导，而不是口头领 导 (IBM门卫的故事) ②经营员工的责任心:领导者不是领导利润、而是领 导使命、责任感、团队目标和精神(擦皮鞋男孩) ◆使命感的建立 ◆改善待遇 ◆改善工作环境 ◆建立表达意见的渠道 ◆进行心理上的安慰 全员公关对全体员工提出的要求 ◆一个员工就是一个营销部门 ◆企业中的任何一个岗位都关系到营销的成败 ◆每一个员工都必须树立强烈的顾客意识，客户是我 们真正的老板 ◆以老板的心态对待公司，像老板一样思考，而不是 以雇员的身份去勉强工作 ◇公司成长对我有什么好处？ ◇公司不景气对我有什么坏处？ ◇经常换工作好吗？ ◆千万助你的顶头上司出色 ◇作为下属：一定要助上司成功。只有上司成功，我 才能成功 ◇作为总经理：一定要帮主管树立威信，主管越有威 信，越能调动主管的积极性 ◇让员工有事找主管,而不是找老总 ◆把你的职业当成事业 ◆每天进步一一点 ◆没有任何借口 (1)常抱一颗平常心(山姆:我的办公地点在商场) (2)一诺值千金，决不食言 (3)勇于认错，心胸要宽 (4)永远将下属放在首位 (5)批评也要讲方法。不能太刻薄，含蓄中包含真 诚，你可以给些建设性的意见，帮助部属纠正错误 (6)想好的、说好的。主管始终是要往好的方面去想，满口好话对待部属，并且消极言论到你为止，你能做到了，这个团队才能健康成长，要知道你是部属的榜样，他们往往会效仿你 * * 1.采集信息的内容 ①组织形象信息 ★公众对领导机构的评价 ★公众对组织管理水平的评价 ★公众对于组织内部一般工作人员的评价 ★公众对组织环境特征的评价 房地产、网络游戏、电脑芯片等行业哪个企业不想上？但能随便上吗——企业要有拒绝诱惑的能力 ②组织产品形象信息 ③组织运行状态及其发展趋势信息 ④各类公众信息 ⑤社会环境信息 ★财政政策 ★货币政策 ★国际经济大趋势等宏观经济信息 ★与企业行业特点密切相关的法律法规 ★与企业有关的各种舆论信息等 2.采集信息的制度 ①建立健全组织的信访制度 ②建立与有关组织的信息交流制度 ③建立对大众传播媒介的监测制度 ④建立公共关系的调研制度 ⑤建立公共关系的预测制度 ⑥建立健全科学的公共关系档案制度 3.采集信息的原则 ①信息的准确性 ②信息的时效性 ③信息的可比性 ④信息的适应性 ⑤信息的经济性 需要特别关注的信息: ①应当重视消费公众的舆论 ②新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映 ③政府有关部门和上级主管部门以及同行的意见 ④内部公众的各种反映 1.含义 公共关系监测，就是通过对信息资源的采集，处理和反馈，对公共关系的主体和客体的行为态度做出监视和预测，是对信息资源的一种开发管理和利用 案例：海尔的网络负面信息监控 2.形式 ①对内监测:指公共关系对社会组织的监测作用，通 过不断采集、处理和反馈社会组织内部与外部的各 种变化和最新信息，对社会组织运行状态和组织目 标实现的可行性进行监测 ②对外监测:指公共关系对其客体，即公众对社会组 织的态度的监测作用。其目的是使社会组织在其运 行过程中，能预先采取必要的对策 3.内容 (1)监测政府决策