国际小包和国际快递业务中常见问题Q.pptVIP

QA 业务中的常见问题解析 中环运 QQ2461034667 客户反映货件收到时“已损坏”“被调包”“空包”等现象，怎么办？ 积极联系买家，提供物品邮寄时的相关证明，请对方帮忙向当地邮局/快递公司反映,卖家也同时与寄件的邮局/快递公司联系,如查证属实,可向邮局/快递公司取得赔偿。根据物品情况，发货时该挂号一定要挂号，该买保险一定要买保险，一定程度上降低风险。 发货的时候要提醒收件人，当着快递员的面打开包裹，检查完好后签收。如果发现异常，要求收件人立即拍照回传，并协助货代像当地快递提成投诉（如果是EMS就找当地邮局），并致电货代如何赔偿，积极配合货代提供理赔所需要的资料。快递都按申报价值赔偿，退回运费（买保险除外），最高赔偿100美金。 货件在快递网站上显示“已签收”“妥投”，但收件人反映没有收到货？ 这个有2种情况：小包，大包，EMS（需要收件人提供：住址证明，货件未收到证明，物品详情，实际价值，并请收件人协助在当地邮局查询货件情况，如果是当地邮局派送错误，可以直接投诉当地邮局，并问当地邮局索赔。 四大快递：你在收到客户反映时，应立即联系相关代理查询，如投递错误，需要提供底单等相关投寄证明资料向相关快递公司申请理赔或者要求快递公司追查货件。 买家已经收到货，但是快递或者邮局网站上没有妥投信息，怎么办？ 在速卖通的买家收货期内，货件显示已经到达目的国，只是没有及时更新妥投信息，只要买家确认收货并且卖家能提供物流出具的妥投证明，系统也会放款给卖家。还有，卖家可以要求收件人提供签收底单给你，或者叫货代公司问当地派送公司索要客户签收底单，提供给速卖通平台。 小包丢失原因分析 A:收件人地址错误： 造成地址错误的原因很多。 （1）买家地址填错误。 （2）卖家自己写错。有的卖家是把地址打印出来贴上面，有的是自己手写。 自己写有时候没仔细核对会自己写错。最好地址用白字打印的形式填写。 （3）包装不够完善，地址没用透明胶粘贴全，中途运输导致地址磨损看不清楚。 （4）邮局出错。这里指的邮局是外国邮局。外国邮局的素质并不象很多人想象 的那么高。地址明明是对的结果被退回 买家不在家：? ??? 经常会有这种情况出现。买家不在家，一般会留个notice。但是有时候买家并没看到这个条。有的时候很长时间都不在家。一般1-2个月不在家就回退回寄件人。如果买家没看到条或者东西退回后才回家就可能申诉自己没收到货。 回邮地址不详： ? ? 回邮地址写的不清楚，就可能造成无法退回。或者你的地址只有英文没有中文，这样可能造成邮局翻译错误，没法退回到你手中解决的方法是一定要把回邮地址注明中英文，以免翻译错误。EMS都会显示东西被退回，但小包很多都不显示。 被目的国海关扣关。? ? 被目的国海关扣关的问题不好解决。一般发的物品是手机，电池，仿货等敏感货物，亦或者当地海关严查，申报价值过高需要收件人清关但迟迟未回复，等等问题。扣关后很可能就被销毁，或者退回，这种情况卖家不知道货件被扣，就会认为货件丢失。 怎样合理的避免关税的产生？ A:●完整而详细的货品描述 Description ●原产地国家（每种商品的制造国家） COO ●合理的申报价值（在最低免税金额以内） ●申报品名不能过于笼统(例:以Clothing、Too， Gift等笼统的品名填写发票) ●海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和禁止、限制邮寄物品的品种。遵守海关准则。 究竟在什么样的情况下会产生关税？ A:发票填写不够详细或者申报不符 包裹内产品和运单物品详情描述不符 货品本身价值较高 产生关税该如何清关交税？ A:所有渠道收件人拒付的关税、到付运费、海关罚款，以及更改地址费用（包括收件人更改），其他杂费皆由发货人支付。 所有渠道对于交代理清关货物，只要代理回复：此件是收件人清关代理清关，清关文件已经取走。此情况可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理已经提走，之后的清关情况请发件人直接联系收件人，代理已经追查不到进展，需要发件人联系收件人才知道具体进展。 哪些国家客户不要货了不能在当地弃件或者是销毁，得强行退回寄件人？ A:以下是不可弃件国家：西班牙、葡萄牙、波兰、乌克兰、意大利、俄罗斯、巴西、以色列的（巴勒斯坦、加沙），以上八个国家和地区不提供货件在当地弃件服务（任何渠道都不行），故如因收件人或海关原因导致无法正常清关所产生的一切后果（如被销毁、产生税金、退会产生运费等）均由发件人负责。 通过快递方式寄到巴西的包裹，都必须写上收件人在巴西当地的VAT号码，巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。 还有电子产品在意大利，西班牙等国需要CE证书，否则会被退回。 温馨提示：联邦到美