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深度学习在电力潜在投诉识别分类中的 应用 罗欣张爽 国网浙江省电力公司电力科学研究院 摘要： 随着用户对用电服务的要求及维权意识的不断提高，供电企业需开展海量客户 诉求分析，从而实现供电业务薄弱点的发现和改进。因此，提出基于深度学习的 电力疑似投诉工单识别分类技术应用，通过深度学习建模、投诉特征标签提炼、 模型学习训练、疑似投诉识别，优化投诉风险预警与管理工作，缓解一线工作人 员服务压力。 关键词： 95598;投诉;文本分类;深度学习; 作者简介：罗欣(1980),女，技师，主要从事95598客户诉求分析工作。 收稿日期:2017-08-24 Application of Deep Learning in Identification and Classification of Potential Complaints of Electrie Power LUO Xin ZHANG Shuani State Grid Zhejiang Electrie Power Research Institute; Abstract： With the uses increased requirements on power consumption and improved awareness of right, power supply enterprises need to carry