广东开 放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习题四.doc

广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四 一、判读题 1. 打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。 对 错 2. 沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。 对 错 3. 沟通时应把多数时间花在倾听上。 对 错 4. 在众人聚会时，可以随便问任何问题。 对 错 5. 人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。 对 错 6. 肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。 对 错 7. 眉梢轻佻表示怀疑和疑问。 对 错 8. 掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息; 适当地发出自己的非语言信息。 对 错 9. 会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。 对 错 10. 求职电话什么时候打都可以。 对 错 11. 如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。 对 错 12. 每天都应当查看自己的电子邮箱。 对 错 13. 微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 对 错 14. 口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。 对 错 15. 沟通时应把多数时间花在倾听上。 对 错 16. 诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。 对 错 17. 信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。 对 错 18. 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 对 错 19. 与别人交谈时，眼睛应盯着对方。 对 错 20. ?沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。 对 错 21. 构成倾听障碍的因素是？（ ） a. 以上都是 b. 讲话速度与思考速度的差异 c. 体质不佳 d. 思想不集中或假装专心 e. 措辞难懂 22. 当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） a. 先问清对方是谁 b. 先告诉对方他找的人不在 c. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 d. 先问对方有什么事 23. 肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ） a. 代替语言信息 b. 树立形象 c. 补充语言信息 d. 纠正语言信息 24. 我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ） a. 改变声调 b. 提高音量 c. 重复 d. 重音 e. 手势 25. 人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ） a. 沟通信息 b. 证实信息 c. 有利于自我认识的提高 d. 改变知识结构及态度 e. 有助于心理健康 26. 最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ） a. 信函 b. 电话 c. 报告 d. 面谈 e. 会议 27. 在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ） a. 全部字母均应大写 b. 分段 c. 采用第三人称 d. 不用标点符号 28. 在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ） a. 表情 b. 身体姿势 c. 手势 d. 眼神 e. 声音 29. 书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ） a. 较强的逻辑性和表达的间接性 b. 沟通对象的不准确性 c. 保存的永久性 d. 传播的超时空性 e. 以上都正确 30. 非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ） a. 矛盾 b. 重复 c. 强调 d. 鼓励 e. 代替 31. 人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ） a. 眼部至唇部 b. 双眼 c. 眼部至胸部 d. 局部 e. 额头 32. 在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ） a. 周末的16:00以前时段 b. 对方休假时段 c. 星期一早上10:00以后的时段 33. 下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ） a. 书面报告 b. 通知 c. 信件 d. 论文 e. 电话 34. 面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ） a. 时间迟到无所谓 b. 充满自信，表现自我 c. 表情自然，动作得体 d. 服饰得体，讲究卫生 e. 注意细节，树立形象 35. 打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ） a. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话 b. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次 c. 学习、开会期间应关掉手机 d. 通话时，注意力要集中 e. 如通话结束，受话人先将电话挂断 36. 电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ?） a. 书