保安安全意识培训教材.pptVIP

* * 东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部 保 安 管 理 督 导 及 安 全 意 识 培 训 主讲：李团进 * * 经验和知识 具有最基本的工作知识和技能 精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解 事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 * * 访客的处理 一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 * * 保安自律要求 自律原则 2、不图私利 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。 1、原则第一 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。 3、规避嫌疑 避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。 4、始终如一 无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。 5、不作与工作无关事情 不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。 6、形象维护 在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。 * * 保安出勤要求 打上班卡 提前5‘ 集合 提前15‘ 分配岗位 提前10‘ 岗前事项 提前5‘ 换岗 提前2‘ 当值 不能空岗(哪怕是上洗手间等) 离岗 至少提前3‘通知班长 交接 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录 打卡下班 换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡 顶岗 顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2‘内赶到现场，否则必须立即说明情况 其他： 1.训练要求同上班； 2.请假按HR规定； 3.紧急情况必须事后提供相关证明。 * * 保安交接班要求 详细记录 交岗者详细说明 接岗者复述确认 交接原则 上班存在问题 未完成事宜 代为保管事宜 关注重点 临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项) 交接内容 * * 岗位检查 存在问题： 班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施； 只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。 改善方法： 应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价； 回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。 检查工作程序 给出正确指引和帮助 了解岗位实情 * * 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题： 意见不一致(经理、主任、班长、保安员) 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈 保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。 新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。 改善方法： 定期举行小组沟通会(每周一次) 每月举行一次例会(每月一次) 班后/前会 记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。 对保安员的意见及时回复。 * * 每日检讨 存在问题： 我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映； 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待； 表现差的被包容，表现好的受打击 改善方法： 在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整； 定期(如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励提出建议和改善方案 * * 保安工作失误处理 中止失误扩大 当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。 工作出现失误 在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。 立即报告 在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果全部由当事人个人承担。 采取弥补措施 保安内部：立时中止失误进一步扩大； 牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。 预防再次发生 保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。 教育与考评反映 就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意 * * 损失控制—财物损坏 发现有人损坏财物