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公共关系学 HYPERLINK file:///D:\\KuGou\\新建文件夹\\第一章公共关系的基本问题.ppt \t _parent 第一章 公共关系的基本问题 HYPERLINK file:///D:\\KuGou\\新建文件夹\\第二章公共关系的起源与发展.ppt \t _parent 第二章 公共关系的起源与发展 第三章 公共关系的功能 第四章 公共关系组织机构 第五章 公共关系从业人员 第六章 公共关系礼仪 第七章 公共关系对象——公众 第八章 公共关系传播与沟通 第九章 公共关系程序 第十章 内部公共关系 第十一章 外部公共关系 第十二章 公共关系实务 公共关系一词的来源 “公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%AD%A6 \o 公共关系学 \t _parent 公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。 公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？ 你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么? 生活事件举例说明: 一名青年追求伴侣,可以有很多办法: 一是大献殷勤---推销; 二是努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,这也是一种吸引人的办法---广告; 三是经过周密研究思考,制定一个计划出来,而且是埋头苦干,以成绩获得称赞,然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去; （树立形象，扎实、信守诺言、有追求，让对方信服） 事件回顾： 自2009年夏季以来，日本丰田汽车的质量问题频现，发展到今年初，在全球范围内，丰田累计召回“问题车”近800万辆，超过其全球年度产销量。这也是丰田自1937年创业以来最大规模召回事件。这家卓越的日本企业，正面临发展史上?的严重关口。因产品质量引发的危机，正像雪球一样越滚越大。 美国国会众议院监督和政府改革委员会24日听证会上，丰田章男姿态谦恭，道歉、作保证、甚至泪洒当场，并表示要重新思考自己的行为并重新赢回消费者，但是各界反映却较差，这一事件将丰田集团引入泥潭。为什么？ 面对危机丰田的策略：主动道歉，承担责任，接收批评；承诺改善车辆的安全性能，以挽回消费者信心；化解外界的不满情绪和敌意。 丰田的教训：不管什么样的企业，必须时刻秉承安全第一、质量第一的原则；面对危机，不要拖延与隐瞒，要积极开展危机公关，树立企业良好的社会形象是第一要务； 郭美美事件、崔永元基金、政府公信力 生活中遇到麻烦，找熟人，找关系，这是不是公共关系？ 第一章 公共关系的基本问题 关系、社会关系与公共关系 关系 广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。 社会关系 人与人之间的关系 国家关系 社会组织关系 人际关系 公共关系 作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。 公共关系的概念， 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而采取的一系列政策、行动和手段。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR。在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。 对公共关系的理解 ——公共关系是努力干好，让人知晓；（传播沟通）——公共关系是创造同意的学问；（现象描述）——公共关系是争取对你有用的朋友；（社会关系）——公共关系是90％靠自己做得对，10％靠宣传；（经营艺术说）——公共关系是说服和左右社会大众的技术；——广告是让人买我，公共关系是让人爱我；——公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功；——公共关系是促进善意；——公共关系是内求团结、外求发展、树立形象、推销自己的艺术。 一、历史上具有代表性的五种公共关系定义 管理职能说——偏向于公关目标 播沟通说——偏向于公关手段 社会关系说——社会关系网络特征综合说——预测咨询功能 现象描述说——直观形象、浅显明了 二、公共关系涵义分析 广义的是指存在于人类社会各个发展时期的社会组织与其公众之间的关系，在古代社会就已经存在了，如孔子提出“老者安之，朋友信之，少者怀之”（强调人的社会性和交往性，强调国家内部上下左右的团结、互助与协调）；他