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车贷企划的工作总结 年终总结报告 依稀记得是XX年2月份年终聚会的时候融入我陕西广 汇担保有限公司这个大集体。那 天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及氛围，也 在我心头也留下了很深的念想。很多时候人们都在不经意 间错过了时间，就像我们每天的生活起居，无形中学会了 很多 很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余，经历过很多 坎坷，也是在这一次次碰壁中逐渐生辉， 淡淡成长。一年过去了，虽没有什么大得成就，也算 来得深刻，在此，我对一年以来的工作 做以总结：一：电话通知客户 包括向客户通知还款计划书已到；通知客户私家车行 驶证、保单、税本、车牌等已经到 我公司，需及时带走；通知客户保险到期，是否按时 续保；通知逾期客户未按时还款，是否 忘记还是蓄意拒还，并且随时做好记录，以第一时间 做出应对，严防风险的发生。在通话中， 不能意气用事，情绪跌宕，应始终以平常心应对，客 户至上，灵活应对各种客户，切勿与发 生争执。二：提车 从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图， 到现在的准备东西直接出公司，中 间也有不少磕绊。回想起来，也吃了不少苦头，当然 也尝了不少甜头。提车：也就是公司垫 款一部分，客户交一部分款，从4s店把车提走。我们 所做的不仅是交款，更是要灵活回答客 户的问题，引导客户如何如何做，如何如何配合我们 工作进行且方便客户。提车需要注意很 多，比如避免4s店销售正面深入接触，因为很多4s 店比较避讳外围担保公司，可能会有意 妨碍我们工作正常进行。再就是临时突发问题，客户 与销售的争执、对车辆的意见、对费用 的追问等等，我们都应第一时间圆滑应对，避免问题 出现。三：做批单 做汽车分期，肯定是贷银行的钱，所以第一受益人必 须批改为银行的名称。去保险公司 分店做批改，批改受益人。此种情况只发生在自己买 保险的客户身上，也就是4s店强制型买 保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同，或者 经办人不同，光一家保险公司就有不下 4个营销点，必须要提前规划好目的地，以免跑冤枉路。 针对外地保险客户，如若不能第一 时间送至公司，需要网络传送或传真，而后在相对应 保险公司想办法盖章。四：送公证，取公证 银行抽公证，分编好之后我送到区公证处。公证处做 好之后我再拿到银行。在送取中， 一定要保管好所行资料，并且在银行加急的客户公证 中，需要抓紧第一时间送至银行。五：办理公司手续等 变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基 本户一般户销户每一环节虽然只有 四、五个字。可是这每一项目，几个字足足够一个新 手跑上三、四次。在这些业务办理中， 每次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正 本副本、组织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司 的重要文件。按照常理来说这沉重如千 斤，做事一定要严谨认真，不能出现过任何纟比漏。 六催收清收 我们之所以称担保公司，就是给客户做担保，为银行 降低风险。当然，如果客户不按时 还款的话，这些任务也当然由我们优先处理。催收较 简单，只是根据银行出的逾期单对客户 进行提示，必要情况时亦可变化语气，已达到更好的 催款效果。在催收过程中，我着实学习 到了很多东西，如何与人更好的洽谈，如何恰到其处 的点到为止以及如何更好的跟一个人沟 通。 清收，是个很沉重的话题，也就是上门收账。这个可 没有黑社会收账那么严重。我们合 法公正，只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒 银行审批的客户。清收很难，也许你根 本找不到地方，也许找到了地方也根本找不到人，也 许找到人了你也根本收不到账。很多人 都很强势，之所以没有还款肯定是钱不多，你再从他 手里要出来那其实很难。所以我们要讲 究方法，讲究谋略，讲究处理。可能会在一个地方守 上一整天或者一整晚，可能很多人赶你 走，围殴不是不可能发生，我们会合理、合法、公证 的去。也可能会强势、有魄力、有气势 的去。目的很简单，我们是银行的，我们来清收。这 一年里，我学到了以前根本学不到的知识，也让我个人更 加的成熟和坚强；在工作中， 当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方 法，因为我始终相信方法总比困难多； 在具体的外勤上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多 少次在深夜里独自一个人伤愁，有多少 次在压力中磨牙坚持；可是第二天又早早的打起精神, 认真投入到了新的工作当中，因为我 始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却 拒绝放弃。把工作当成是一种生活。就这样，这么一年过 去了，如今的我已经变的相当老练和成熟了，在工作中积 极向上， 善于发现问题，并及时的解决。在具体的市场上，能 很好的处理同客户的关系，同时维护好 同终端的客情关系，从而让我感受到了汽车信贷给我 带来的乐趣。在工作中，我总结了几点经验：第一、要善 于寻找业务市场机会。寻找业务市场机会有很多种方法，而 最终只会有一种方 法最有效，