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运营商人力资源工作总结 一、主要工作完成情况 XX年，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现 了销售业绩和员工规模的双翻番。人力资源部作为公司重 要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥 了重要作用。XX年人力资源部以“完善基础管理平台”为 目标，以员工招聘为重点，主要开展了以下几个方面的工 作： 员工招聘与培训 XX年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张， 由年初的230余人扩张到463人，累计完成招聘243人， 研发人员新增XX人，技术人员新增XX人，市场销售人员 新增XX人，行政人员新增XX人，人才结构和员工整体素 质不断得到优化。XX年共组织新员工培训XX次，技术培训 XX次，起草并制定新员工培训方案。 制度及流程建设 随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修 订及完善。X X年人力资源部主导和参与修订了《费用报销 及差旅管理制度》、《销售管理暂行规定》、《项目管理暂行 规定》、《版本发布及实施流程》、《个人购置笔记本电脑补 贴暂行规定》、《考勤管理暂行规定》、《办事处管理暂行规 定》、《工号编制规则及工作证管理暂行规定》、《劳动合同 范本》等相关制度流程。 员工关系管理与企业文化建设 随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文 化建设显得尤为重要。XX年人力资源部主要开展了以下几 个方面的工作：一是稳妥处理员工离职，减少劳动纠纷和 负面影响；二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工 凝聚力；三员积极地进行员工日常的教育与引导，提高员 工工作积极性；四是通过表彰先进，鞭策落后，培育积极 进取的企业文化；五是实施工号及工作证管理制度，提高 员工归属感。 重要文字组织及文件起草 XX年人力资源部还承担了公司重要文件起草及文字组 织工作。主要包括：XXX政府采购目录、ISO质量管理认 证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新 产品、科技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、 海淀科委基本计划、公司年度工作总结及规划起草、重要 通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。 其他日常事务性工作 积极稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管理 和运营的基础。XX年人力资源部积极处理了以下几个方面 的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、 工资表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及 实施、员工转正组织及实施、年度考核组织及实施等。 存在的主要问题 管理平台亟待规范和完善 近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立 了基础管理平 台，但仍然存在不少问题，主要体现在：一是制度流 程不健全，还有许多工作找不到制度及流程依据，员工凭 感觉或以往的习惯做事很容易造成权责不清，遇到问题相 互推诿扯皮，奖罚不明，激励乏力，导致员工得过且过； 二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原则性太 强，或者是过于复杂脫离公司实际，对一些具体的、突发 的事件没有明确规定，造成制度执行过程中困难重重；三 是制度缺乏执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在 新制度的执行过程中遇到阻碍，从短期来看，工作的规范 可能会造成一定的时间和人力成本，但从长期来看，没有 一套规范的工作流程势必会增加不少沟通、培训成本，更 严重可能会阻碍公司进一步的发展。 员工培训力度薄弱 员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要 的投资。由于缺乏培训，造成了许多隐形成本和损失。培 训需要投入，不仅包括人力成本的投入，还包括资金的投 入。当前公司缺乏系统的培训机制，在员工培训中人力资 源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培训效果如何, 没有明确界定，并缺乏相关的考核标准。另外，缺乏高质 量的系统的培训教材，每次培训的内容具有很大的随机性, 培训者和被培训人都不知道培训的目标，导致培训流于形 式。 企业文化建设滞后 企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是系统管理， 由精神、物质和行为三个层面组成，对员工的归属感、行 为方式、价值观念、工作态度等方面的具有潜移默化的影 响。 公司当前所谓的企业文化建设仅仅局限于物质层面， 没有大家一致认同的价值准则、没有员工基本的归属感、 没有大家公认的行为方式，我认为这应该是制约公司发展 的最大瓶颈。没有健康的企业文化，员工规模和销售业绩 可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但无法实现持 久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。企业文化建设不 是华丽的办公环境，不是形式上的重视，是领导层和管理 者“一句句话、一个个行为”点滴的累积。 执行力及团队协作能力有待加强 公司当前许多制度没有得到很好的执行，一方面与员 工的习惯性思维有关，另一方面也与我个人的执行力和团 队协作能力有关。由于过于担忧制度推行带来的阻力和压 力，导致很多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。 三、XX年工作思路 进一步