Diagnostics系统技术指标与规格.docVIP

Diagnostics系统技术指标与规格 1、要求诊断软件具备深层次分析功能, 针对J2EE，NET应用，能够将性能瓶颈定位到某一细节，如J2EE的代码调用部分或是SQL语句。还提供自动关联分析，通过数据模型帮助用户定位。 2、要求通过诊断软件可以检查各个对象的分配个数和所占用内存，能够以客户真实的业务流程为基础，对业务流程中的各个组件调用方法进行时间分解。 3、能够提供JVM heapdump的视图，查看所有在堆中的对象及其变化情况。 4、要求诊断软件能够查找出关心的SQL语句，并且给出具体的调用次数，所占比重，调用时间等指标。 5、可以根据需要定义客户应用层次，每个层次代表应用的不同组件层，帮助快速定位问题所在的层面。 6、能够自顶向下地构建应用程序的结构化模型，显示 J2EE 的标准组件及它们的方法调用的关系。 7、诊断工具应支持多种操作系统平台（包括数据采集端和Server端），包括多种不同版本的Windows、Linux和Unix。 8、能够自定义导出报告的内容，能够指定包含用户经过处理的图形，在生成的结果报告文档中包括图表说明和指标说明。 9、要求诊断软件支持中文，够独立运行，也能够和LR测试工具相结合；要求能够在LR测试工具运行过程中直接定位被测应用的问题代码；要求能够对LR性能测试结果和诊断结果进行统一收集、分析和保存。 10、代理商须为所报产品的制造商或一级代理商，代理商须提供制造商针对本项目出具授权证明文件及售后服务承诺书。 11、需至少满足10个或以上实例的诊断分析能力。 技术支持服务内容： 原厂维保服务 支持原厂维保服务一年，以5*9小时方式以Email及800电话对提出的问题进行解答或给予解决方案 支持原厂维保服务内，免费无限次版本及补丁升级服务 支持原厂维保服务内，升级到最新产品发布版本，并提供产品不再续保后，不高于该版本无限次补丁升级服务 系统运维服务： 解答甲方由于对“Diagnostics系统”了解不全面或使用不熟练而提出的问题；提高甲方对系统的维护能力和故障排除能力； 解决甲方在使用过程中发现的严重影响使用的系统问题。问题一经提出，乙方应及时予以响应、处理与反馈； 配合甲方问题处理，提供接口调用日志以便甲方分析诊断； 向甲方提供“Diagnostics系统手册”，并向甲方新增的系统操作人员或系统维护人员进行定期的系统操作或维护培训。系统维护手册内容包括但不限于系统概述、规则与流程说明、操作说明、数据结构与程序逻辑说明、接口说明、已知错误、事件诊断方法及FAQ等； 对“Diagnostics”进行定期的巡检和健康检查。乙方每 3 个月进行一次巡检和健康检查，巡检内容包括但不限于应用服务日志、数据导入日志、计算服务器日志、MQ日志、数据库等； 协助甲方建立“Diagnostics系统”容灾方案，配合甲方实施容灾恢复演习； 协助甲方建立并完善“Diagnostics”运维监控； 系统变更服务： 提供系统可能存在缺陷或新增功能的软件升级包，并指导甲方实施升级、跟踪并解决升级中出现的问题、更新系统维护手册及以及提供系统变化的操作或维护培训； 分析甲方提出的“Diagnostics系统”功能改进或易用性方面的建议或要求。甲方须书面提出建议或要求，乙方指定专人对甲方提出的建议或要求定期召开专业技术人员研讨，进行统一整理与鉴定，决定是否采纳。无论甲方建议或要求是否被采纳，乙方都应在五个工作日内给予书面答复，说明处理方案及计划。 解决由于甲方正在使用的第三方产品变动而带来的系统更改问题。任何与系统相关的产品接口变化，需提前一周书面通知，并提供第三方的接口； 服务方式 服务方式分为远程服务和现场服务，其中： 远程服务：由乙方指定专业技术人员从事日常维护工作，维护方式为电话、邮件、Internet、远程服务软件等方式： 乙方提供7×24小时热线电话技术支持服务，可以每周7天、每天24 小时（包括公众节假日）为甲方提供不限次数的电话支持服务。 乙方提供不限次数的电子邮件、Internet方式的技术支持服务: 乙方提供投诉升级电话 及投诉升级邮箱 。甲方对乙方服务不满意时，可拨打此电话或发邮件到此邮箱进行投诉，并要求乙方在一个工作日内给出书面解释及改进措施； 现场服务： 当远程服务无法解决问题时，乙方将在收到甲方请求后派出专业技术人员到达甲方现场维护，以保证系统的正常运行； 乙方需提供现场技术支持服务，包括但不限于： 现场系统巡检和健康检查，并提交检查报告； 甲方操作及维护人员培训服务； 配合甲方实施容灾恢复演习； 技术支持工程师要求： 具备如下专业技术能力： 熟悉Diagnostics系统结构及特点； 熟悉性能监控 日常工作要求： 技术支持工程师在甲方期间的行为，应完全按照甲方规