中小驾校发展之思考.docx

中小驾校发展之思考 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 中小驾校发展之思考 2019年国务院办公厅转发公安部、交通运输部《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见的通知》，拉开了机动车驾驶培训与考试改革的序幕。为积极响应、跟进驾考改革，驾培行业发出了多种声音，部分驾校也出台了相关措施，如蓝天驾校和白云驾校突破传统驾培模式，强力推行按学时收费、先培训后付费服务模式。但纵观全省驾培行业，蓝天驾校、白云驾校经过多年的发展，都已形成了自己的品牌，无论在教学、服务、管理方面都有自己的特色，反观其他驾校，中小驾校居多，且家庭式作坊多，重利益、轻管理，进而导致教学质量差、服务意识差等方方面面的问题，这样，何谈建立品牌驾校，持续发展又怎能持续。为此，笔者认为，中小驾校在推行多样化培训模式的同时，重点要强化基础工作，具体要抓好以下四个方面: 一、抓教学，提升培训质量。 教学质量就是驾校的生命，一定要把教学质量作为头等大事来抓，教学质量越好，社会的认可度就越高。教学质量应抓两个方面,一是要抓驾驶技能培训。要严格按照驾培《教学大纲》规定项目组织培训，并经常性组织教练班组总结交流教学经验、分析问题，积极探索改进教学方案，促进教学质量提升，提升学员考试合格率。另一方面，要加强安全文明驾驶意识教育，学员考试合格只能说明其驾驶技能合格，但依法驾驶、文明驾驶同样是安全驾驶不可或缺的重要因素，缺少了规范的驾驶方法和安全文明驾驶意识,这样的学员只能算是合法驾驶人而不是合格驾驶人，他们将车开到哪里就会把安全隐患带到哪里，对他人和自己的安全都将产生危害，当前的交通事故现状就很能说明这个问题。所以说，教学质量高指的是学员的考试合格率高并且学员的安全文明意识强，若达到这样的标准必须要对学员进行素质教学,在执教期间，坚持结合驾驶操作教学实际及时宣贯安全交通常识和文明交通知识，如通过路口训练时就会即时提醒学员要减速慢行、左右看；过横道线训练时要减速慢行、鸣笛、左右看等等，还结合当前常见违法交通行为经常性告诫学员要依法、守法交通，做到喝酒不开车、开车不喝酒，不超速行驶等等，把实践驾驶员素质教育融入到教学的每一个环节，让珍爱生命、平安驾车的理念渗透到教学的每一个学员，竭力做安全文明交通的引路人。在这方面，北京东方时尚驾校就有很好的做法，学员们接受的不仅仅是开车的规范驾驶方法,更接受了如何开好车的安全文明驾驶意识.北京市交管局曾经做过统计，北京市104所驾校培养的学员，东方时尚的考试通过率位居北京市前列，而学员违章率和事故率是最低的。 二、抓服务，提升学员满意度。 驾培行业归根结底属于服务行业，如今，部分驾校都有学车安排班车接送、免费wifi等服务，但纵观中小驾校，服务水平参差不齐，有些驾校至今还未摆脱吃拿卡要和粗暴教学的困扰，提升服务水平是中小驾校驾校工作的主旋律，为此，要做好的工作非常之多，但是离不开三大措施。 （一）坚决实行廉洁教学办校。吃拿卡要、粗暴教学是长期存在于当前中小驾校中的不和谐现象，如果不予以杜绝，那服务二字就无从谈起，惩治这一顽疾必须要做到以下三点：一是敢于惩处，建立严厉的规章制度，无论是谁触犯了，都要接受严厉的处罚。如，获得全国文明诚信优质服务驾校殊荣的白云驾校，切实加强驾培行业自律管理，狠抓廉政建设，严禁严防吃拿卡要，以廉政制度为铁的纪律，规范全体教学人员的行为，至今，学校没有行业潜规则，校园教与学彰显一片和谐氛围，普遍受到学员和南昌市民的好评。二是敢于自我曝光,驾校校园内设立曝光台,将服务工作中暴露出的坏人坏事和处理决定进行自我曝光，实事求是将工作中存在的弊病公之于众，这既是一种自我施压,也是一种自我警示,非常有利于工作的改善和进步。三是敢于公布校长的联系方式。通过各种不同的方式向学员公布校长的手机号码和校长信箱,给学员一个可以倾诉的渠道，了解他们的想法更是获取宝贵的建议。 （二）提升服务意识和服务技能。一是走出去.组织员工到服务意识超前的单位参观学习超前的服务理念、服务措施。二是请进来.聘请行业老师加强对员工进行《现代服务意识》和服务技能的培训，同时本单位加强员工岗位培训。三是营造服务氛围。在驾校悬挂大量有关服务的标语。如：热爱学员是教练员的美德、学员满意度是检验服务效果的唯一标准、从服务中寻找快乐、从服务中得到进步、从服务中体现价值、服务即是招生、劣质的服务就是砸驾校的品牌砸自已的饭碗等。 （三）持续改进服务措施。细节决定成败，服务更是要体现出细节，为学员提供方便周到的服务是让学员满意的最直接的措施。如：开设方便学员训练的各种班型、为学员准备遮阳伞、马扎、热水瓶等方便学员的用品……这些服务措施越多，就越能赢得社会信誉、口碑和学员得满意度。 三、抓培训，提升员工素质。 市场竞争说到底就是人才的竞争，同样，驾校