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“五度”数据分析（之一） 工欲善其事，必先利其器。数据分析要成为企业利器需要满足“五度”：深度、效度、信度、难度、通度。 ??? ??? 第一度：深度 ??? 深度是指数据分析对企业的支持程度，是数据分析成为利器的首要条件。当企业面临决策难题时，数据分析若要有深度，则要全面回答三个问题： ??? 1、企业的现状和问题是什么？ ??? 2、问题为什么会产生？ ??? 3、企业未来怎么办？ ??? 这3个问题若未答全，则分析的深度就会有所缺失。 ??? 举个例子。下表是某分析师为A卖场所做的顾客满意度分析。 ??? 显然，该表的分析深度是不够的。至少没有回答以下问题： ??? 1、在7个评价指标中，哪个指标更重要，需要优先改进？（是什么） ??? 2、A卖场的满意度水平和竞争对手相比，处于什么地位？（是什么） ??? 3、为什么顾客对A卖场“宣传”方面的满意度水平最低？（为什么） ??? 4、A卖场该如何针对不同的顾客提高满意度水平？（怎么办） ??? 为此，需要针对这些问题进行分析方法改进。改进如下。 ??? 问题1：在7个评价指标中，哪个指标更重要，需要优先改进？ ??? 方法改进：增加矩阵分析（见下图） ? ??? 分析思路：增加重要性维度，对7个指标的重要性和满意度同时测评。 ????????????? 那些重要性高，但满意度低的指标就是优先需要改进的方向 ??? 分析结论：“