2019年ECT储备主任课程介绍.pptVIP

- * - 沟通主要原则Main Principle of Communication MP1：维护自尊 加强自信 MP2：仔细聆听 表示同理 MP3：谋求协助 促进参与 MP4：分享感想 传情达礼 MP5：给予支持 鼓励承担 - * - 沟通主要原则 Main Principle of Communication MP1：维护自尊 加强自信具体、真诚集中在事实上(对事不对人)肯定贡献 我知道你很努力想达到业绩目标，这对你及公司都很重要！相信你明白，当务之急是想办法让你恢复正常的业绩表现。 你在其它方面的表现，让我对你有信心，相信你有办法突破目前的瓶颈。 - * - 沟通主要原则 Main Principle of Communication MP2：仔细聆听 表示同理少說話、多聆听避免假设，叙述事实和对方感受表示同理心而非同意 我明白你担心这件契约没签成，会影响你的业绩进度。 如果我跟你一样遭到客户的拒绝，我也会感到沮丧。 - * - 沟通主要原则 Main Principle of Communication MP3：谋求协助 促进参与利用「问问题」来获取对方的意见 掌舵而不驾驭，引导找到改进方法加强共同分担责任 What－你的建议是什么？ When－什么时候可以完成呢？ Why－为什么你会有这样的感觉？ Where－在哪里谈好呢？ W