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客舱案例分析组述职报告 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 客舱案例分析组述职报告 客舱案例分析组 述职报告 感受着即将到来的春节浓厚的节日气氛，2019年从我们身边走过，这既让我感慨又让我充满期待。感慨的是：2019年我们成长路上的点点滴滴；期待的是：新的一年将是新的开始，充满未知与希望。现邀请大家跟随我的节凑，一起进入2019年案例分析组大家庭的成长影像吧！ 开篇是我们组的全家福.目前组内共有组员28人，其中27名女乘务员，1名男乘务员。接下来的5个篇章展现了大家的成长历程。 首先是金凤精神学习篇。成立20年来的金凤乘务组，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善融入服务理念之中，打造出了一支国航品牌服务形象队伍，成为时代楷模.结合金凤乘务组的理念，我们组内展开了向金凤乘务组的学习风潮。利用航班空余时间钻研业务知识，组内交流服务经验以及自我反省、自我体会感悟等多种形式，这其中截取的是一篇邵姝雯乘务长学习金凤乘务组优秀事迹有感文章。金凤精神的学习不只是一个阶段，我们还将继续。 接下来进入的是2019年班组工作亮点篇。从案例分析组成立之初的24人发展到目前的28人，我们经历了从陌生到熟悉，从相识到相知的过程。正是一次次的组内人员航班绑定飞行，从形式上强化了组员对班组的认知和相互之间的了解。而从内部结构上，我们