质量管理体系内审员培训材料之一.ppt

8、质量管理体系评价 8.1 质量管理体系过程的评价 组织根据不同的目的和需要对质量管理体系进行评价。评价的目的和需要不同，其评价所涉及的质量管理体系的范围也会有所不同，采用的评价方法也会有所不同。但不论采用什么评价方法，对质量管理体系的评价都基于对构成质量管理体系的过程的评价。 评价质量管理体系的每一个过程时，应提出以下四个基本问题： 1.过程是否已被识别并适当规定? 2.职责是否已被分配? 3.程序是否得到实施和保持? 4.在实现所要求的结果方面，过程是否有效? * 8.2 质量管理体系审核 质量管理体系审核是用于确定符合质量管理体系要求的程度和满足质量方针和质量目标的有效性的一种质量管理体系评价方法。质量管理体系审核的结果可用于组织识别改进的机会。 8.3 质量管理体系评审 质量管理体系评审(管理评审)是组织的最高管理者从战略高度对质量管理体系的持续的适宜性、充分性、有效性进行定期的、系统的评价。寻求改进、发展的机会。包括对质量方针、质量目标的适宜性进行评审，以适应组织的内部、外部环境变化的需要。 * 8.4 自我评定 自我评定是组织参照质量管理体系或卓越模式，对组织的活动和结果所进行的全面、系统的评审活动。 自我评定的范围和深度可根据组织的目标和各项活动的重要性予以确定，这种方法为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程度进行总体评价的方法，帮助组织识别需要改进的区域或确定优先开展的事项，可以为组织提供以事实为基础的指南，指导组织向何处投入改进资源。 * 9、持续改进 持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。持续改进可以包括下述活动： 1. 分析和评价现状，以识别改进区域； 2. 确定改进目标； 3. 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 4. 评价这些解决办法并作出选择； 5. 实施选定的解决办法； 6. 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 7. 正式采纳更改。 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。 * 10、统计技术的作用 统计技术研究的对象是“变异”，而变异往往存在于组织的各项活动和结果之中。统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异，可以通过对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，有利于更好地理解变异的性质、程度和原因，进而帮助组织： 1. 寻找最佳的方法以解决现存问题； 2. 提高解决问题的有效性和组织的工作效率； 3. 利用相关数据进行分析作出决策； 4. 持续改进。 * 11、质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系是组织管理体系的一部分，致力于使与质量目标有关的结果适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求。 质量管理体系与其他管理体系的关注点主要体现在以下几个方面： 1. 每部分管理体系如何实现其相应的目标，从而满足相关方的需求、期望和要求； 2. 在这些管理体系中如何共用共有要素，从而整合为一个单一的管理体系； 3. 对整合的管理体系的评价，可以依照相应的要求或标准，合并进行审核，也可单独进行审核。 * 12、质量管理体系与卓越模式之间的关系 12.1 质量管理体系和卓越模式的相同点 GB/T19000族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法依据共同的原则，两者均： 1.使组织能够识别它的强项和弱项； 2.包括对照通用模式进行评价的规定； 3.为持续改进提供基础； 4.包含外部承认的规定。 * 12、质量管理体系与卓越模式之间的关系 12.2 质量管理体系和卓越模式的差异 GB/T 19000族质量管理体系与卓越模式之间的差异在于它们的应用范围不同。 GB/T 19000族标准提出了质量管理体系要求和绩效改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足，以及相应绩效是否得到改进，评价的依据是相应的标准。 卓越模式： --提供了组织与其他组织绩效进行水平对比的基础； --适用于组织的全部活动和所有相关方，比质量管理体系评价范围更广； --旨在承认那些特别重视质量绩效改进的组织，并鼓励其他组织以这些组织为榜样。 * 卓越绩效 ? 卓越绩效——通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 ? GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 – 规定了组织卓越绩效的评价要求 – 适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效 提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价 – 突出了战略策划；突出了绩效（经营结果）；突出了 社会责任。 卓越绩效 ?领导，战略，