如何让外贸更上一层楼.ppt

谢谢！祝生意兴隆！ (Nasdaq: GSOL) * * * * * * * * 怎样管理外贸流程？ ２．评估分级 ＊目标客户（A级）查询 －－交由资深专业业务跟进 ＊一般客户 －－作一般标准回复（模板） * 怎样管理外贸流程？ ３．询盘资料管理（可在跟进后处理，但最好在　 　　当天完成，因为明天还有明天的事） ＊打印询盘（同时保留在电脑硬盘中） 　正面：询盘内容（如果老板不懂英文，最好写上中文翻译） 　背面：买家网站 ＊资料存档： 可按地区，也可按公司名称首个英文字母（A,B,C..) * 怎样管理外贸流程 　　　　４．专业回复 * * * * 成功回复信件要素 １．简洁明了 ２．根据回复率不断调整表达方式和内容 ３．快速反应，告知原因 ４．提升自身素质 ＊自信：成功的一半 ＊内行：对行业，产品，贸易流程的了解 ＊耐心：能接受时间考验 * * * * 怎样管理外贸流程 ６．跟进记录资料管理 * 怎样管理外贸流程 三．跟进反馈汇报 １．周会制（外贸是负责引导市场，不要背太多责任） ＊参与人员：老板／总负责人，财务，工程，生产，货运，采购 ＊周会内容： 　跟进反馈，内部工作协调，外部市场咨询 * 怎样管理外贸流程 何为外部市场咨询？(提供一站式采购服务） 当有查询产品不能生产，但未来较有前景 时，可寻求其他伙伴支持． 　　　　　　　　MOTO LiFong Suppliers * 怎样管理外贸流程 ２．月报制 * 怎样管理外贸流程 ２．月报制 * 怎样管理外贸流程 ２．月报制 从表格中，您看到了什么？（市场） 当买家发给您的查询没有产品图像，不是针 对您现有的某一款产品进行查询，这样的查 询是不是没有价值，可以随意删除呢？买家 是因为什么发查询给您呢？（您的能力） 查询背后意味着什么呢？（您的未来） * 常见问题： １．如何对待样品费 公开样品政策（提供正式样品政策版本） 正确解释政策（sample） 特殊情况特殊处理 样品处理也是评估客户的方法之一 样品费返还政策（须与老板，财务协调） 常见问题： ２．买家希望与什么样的人沟通？ 对行业了解的人 对产品了解的人 外语能力较好的人 具有决策能力的人 熟悉国际贸易操作流程的人 您的外贸业务回复查询前接受过什么培训？ * 常见问题： ３．回复查询，报价、送样后石沉大海 ＊您的采购部是如何采购的？ 　他们会马上向潜在供应商下单吗？ ＊当一个成品在开发时，只有当所有零配件供应商都报完价后才有初步成品定价．而这个产品往往还需买家的客户再认证和确认．您觉得其中的周期有多长？ * 常见问题： ３．回复查询，报价、送样后石沉大海 ＊很快下单的买家您觉得质量怎样？ ＊目前您手上最优质的大买家是多久才给您下单？ * 买家关心什么 信息来源Global sources读者调查 * * * 常见问题： ４．您的外贸业务为潜在买家做过什么服 　　务？ ＊不同级别的客户多久跟进一次？有把您的变化及时告知潜在买家吗？ ＊想一想，有什么贴心的增值服务您可以做？ ＊有什么专业建议可给买家？ * 常见问题： ５．为什么总是一次性订单？ 是否总是用低价换来的 分析这些客户的共性 分析你回复、服务客户的全过程 了解长期客户的特征。 了解如何服务长期客户 * 常见问题： ６．当您的产品价格较高时，请告诉买家 　　您的价格为什么高？ ＊您用了什么材料？ ＊您的制作流程有什么不同？ ＊您的产品能为买家带来什么利益？或为买家减少什么影响？（采购的总成本中，产品成本只是其中一部分，还包括包括其他隐性成本，如风险成本等） * 常见问题： ７．您的外贸业务了解买家需求吗？ ＊您是等买家把需求告诉您，还是主动去问？ ＊买家的买家需求您了解吗？ ＊您听过“卖李子的故事”吗？ * 常见问题： ８．您的外贸业务了解同行吗？ ＊环球资源杂志和网站上有多少同行？知名的有哪些？ ＊同行的报价情况如何？ ＊怎样在与买家沟通中突显与同行的不同竞争优势？ 常见问题： ９．信息安全管理 邮箱/专用供应商目录（ＰＳＣe）密码的管理： 　专人管理，定期更换，离职变更 注意病毒防范 不要将ＧＳ Ｅ－mail放在其他网站上公布，以 免垃圾邮件 必要情况下，用不同email出现在不同媒体不同 网站，杂志 常见问题： １０．避免过多的客套 （您与买家是平等的，因为您也能为买家带来很多价值） １１．了解风土人情，节假日 * 网站 ? 杂志 ? 商展 ? 网上直销 如何让您的外贸更上一层楼　　　　　　　　　 * 外贸四步走 １．市场调研：市场需要什么？ 　　　　　　　同行在做什么？ 　　　　　　　我能做／该做什么？ ２．明确目标：有的放矢，整合资源 ３．整