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第四章 人际关系 第一节 良好的人际关系的重要性 就酒店管理而言，没有任何形式的活动比建立人际关系来的更有渗透性，尤其对管理人员来说特别需要留意，因为管理人员的接触面除了下属、上级及同僚之外，还须接触客人，良好人际关系的重要性表现在以下几个方面： 提高员工的工作情趣——士气； 提高员工的工作效率——工作量； 减少工作纠纷的抱怨——矛盾； 增加整体的合作性——团结； 减少员工流动——稳定。 改善人际关系的目的在于增进同事之间的友谊，使上下及融洽，增加组织凝聚力，满足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作的气氛下共同完成工作，人际关系好坏对生产效率之高底至关重要，因此建立良好的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要任务。 第二节 建立良好的人际关系 一、管理人员建立人际关系之限制 知道良好的人际关系的重要性并不等于已经建立良好的人际关系，或者知道应该怎么做，做为管理人员，在建立人际关系时还存在以下限制： 管理人员不能在所有时间都取悦所有人； 未必能满足所有工作上的要求； 未必能满足每个人的需求； 这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适用于管理人员，对其他人也存在类似的限制，所以它们不可能成为良好的人际关系的障碍，重要的是以何种方式处理这些限制。 个性共性很明显，这些限制都涉及到每个人的不同点，也就是个性，所以建立良好的人际关系离不开了解人的个性。 个性 共性 二、一般人的共性与个性