第六章之一 why 通讯联络工作.ppt

第六章之一 通讯联络工作 一、接电话 二、打电话 三、电话语言要求 四、电话留言 五、使用手机的礼仪 学习目标 知识目标 ????掌握使用电话的礼节与技巧。 ????掌握接听与拨打电话的程序、电话沟通的方法 能力目标 ????正确接听、拨打电话，符合电话礼仪。 ????能够准确全面地记录电话内容。 工作任务 ?????任务一：电话事务管理。 导入 你是否有过类似的情况？? 电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； ? 一边接电话，一边嚼口香糖； ? 一边和同事说笑一边接电话； ? 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； ? 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； ? 使用“超级简略语”，我是“**的**”； ? 挂完电话才发现还有问题没有说到； ? 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。” ? 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话； ? 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断了电话。 看不見对方 完全用声音和言語与对方进行沟通 因此应接,打电话是人与人交往的第一关.印象好坏,对个人及公司有深远的影响. 一、打电话 1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 3—5分钟