新员工入职培训--办公室礼仪篇..ppt

1.握手的时机 A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时 2.握手的顺序与礼节 3.握手的方法： 用右手 长者 女士 尊者 轻者 男士 卑者 交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 三名片礼仪 递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍. 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出. 收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 四电话沟通的礼仪 微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的态度 打电话的技巧 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打