物业管理公共关系构成要素资料.docVIP

PAGE PAGE 2 物业管理公共关系构成要素 [内容提要] 本章主要介绍物业管理公共关系构成的三个基本要素，分析物业管理公司主要公众的特征、类型 ，介绍认识和影响公众心理的方法和技巧。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质。 知识目标：掌握物业管理主要公众的含义、特征和分类及公众的心理知识。 能力目标：掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题的能力。 技能目标：掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略技能和影响公众心理的技能。 [学习建议] 1、结合物业管理公共关系的案例讨论与分析，明确公共关系的主体、客体以及手段和过程之间的关系；进一步正确理解物业管理公共关系的基本职能；充分认识到公共关系在物业管理工作中的重要意义。 2、热爱生活，学习观察，善于发现，勤于思考，学习运用公共关系传播方式进行问题解决和人际沟通。如：设计“公益广告”、拟定“文明公约”等。 3、上网广泛了解各类物业管理公司，积累和拓展专业知识。 [案例讨论] ——“有困难，请找我”（教材p13~14） 问题1：金城物业管理中心工作的主导思想是什么？ 问题2：请用该案例谈谈你对物业管理公共关系的理解。 能力实训—