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企业危机公关应对 —以蒙牛集团为例 12级广告—康佳琪 学号：2012013692  企业危机公关应对 —以蒙牛集团为例 在如今信息爆炸的时代，科技日新月异，经济高速发展，社会面临转型过渡，企业站在了时代的风口浪尖，一方面企业承受着宏观环境的各种调控和规范，另一方面企业面对着公众意识的觉醒，众媒体的监督。当社会发展进入到高速发展阶段，社会发展处于关键时期，不确定、不稳定的因素随时可能突发，社会基本矛盾改变，社会公共意识不断增强，自媒体的发展使每个人都是信息发布者，同时也将各种现象无限扩大。企业面对这种危机时，稍有处理不当，便可能引火烧身，万劫不复。 针对当前的社会经济不稳定状态，各企业纷纷设立应对各种公关危机的危机公关。所谓危机公关就是指针对公关危机，运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。简而言之，就是在危机爆发时，采取果断迅速且有效的方法，补救危机，重赢消费者的信任和青睐。 针对公关危机的解决措施而言，因其分类和不同程度，将其分为积发性危机、突发性危机、舆论危机、关系危机、潜在危机（公共议题）、现实危机（公共事件）。不同的危机类型，有不同的应对策略。 积发性危机，由于日常问题和缺陷引起的危机，所以应当提前做好防范措施，