前台工作标准.docVIP

XX健身前台工作标准 上班时间 ：（冬季）早班7:00--14:30 14:30--22:00 （夏季）早班7:00--14:30 14:30--22:00 提前5-10分钟到岗，开门、打卡指纹签到、打开各区域灯光以及设备，着统 一工作服（佩戴工牌于左胸上方，检查仪容仪表，女员工将头发扎起，不得 佩戴夸张的饰品，化淡妆;男员工要求修面上岗）。 上班前（冬季：7:00/9:00；夏季：7:00/8:00）打开前台电脑设备，检查设 备是否正常运行。查看交接本。准备当班的工作信封。 整点（冬季：7:00--7:10/9:00--9:10；夏季：7:00--7:10/8:00--8:10）全 员（含管理层）用时10分钟召开公司的早班例会。 4、7:11--7:15/9:11--9:15；夏季：7:11--7:15/8:11--8:15）全员（含 管理层）立岗迎宾，播放迎宾曲，微笑，精神饱满的投入工作。 用时45分钟，（冬季：7:16--8:00/9:16--10:00；夏季：7:16--8:00/8：16--9： 00)进行负责卫生责任区域的清扫工作。 前台打扫卫生责任区域：桌子及标牌等擦拭干净，大厅内的整体卫生清理干净， 保证没有灰尘，前台地面扫过后再用拖布拖一遍，保证没有灰尘及杂物。前台 桌面上物品摆放整齐，没有多余的物品，物品各归各位，迎接客人。 6、清点货品，并将货品摆放整齐，置于货柜内，查看库存适时补充销售货品。 进行货款的储蓄工作（原则：早班货款下班后存、晚班货款次日清早存、淡 季款项较少时当日货款可次日存），前台员工整理期间，由主管替岗。 接待客人的具体细节： A、接待顾客：使用公司统一服务用语，3米以内有注视、2米以内有微笑、1米 以内主动问好。顾客走进工作人员1米内， 前台服务人员标准站立，注视顾 客，面带微笑，“您好，上午好∕中午好∕晚上好！”请会员出示会员卡，划 出小票，收取钥匙押金双手递交手牌，提醒顾客凭小票入场。 B、客人来时问候：您好！欢迎光临！请其出示游泳卡，并双手递物接过卡并请 客人稍等，马上为其刷卡出票，将卡先还给顾客，然后拿票做钥匙登记，在 票上盖章后同钥匙一并交予顾客，并指引其男女更的方向。欢送客人进更衣 室。收银：根据健身顾问提供会员章程再次确定顾客办理的会员卡类型以及 金额，询问顾客刷卡还是现金； = 1 \* GB3 ①刷卡：使用POS机输入准确消费金额，提 醒顾客查看金额是否正确再输入密码，打印消费小票一式两份，一份交由顾 客留底，另一份请顾客签字前台收回。 B、提醒顾客贵重物品寄存，当面点清并封好，开具收据要求字迹工整清晰，确 保客人准确领取。 C、现金：在顾客面前由验钞机点验两遍消费金额，金额准确无误后开具收据或 发票递交顾客。 D、办卡流程：健身顾问提供会员章程—收银—出卡—拍照，将所有资料装信封 双手递交给顾客。 E、接听电话：电话铃响三声内接起“您好，兄妹游泳XX馆，很高兴为您服务！” 当顾客询问时，及时准确的解答顾客提出的问题，认真接听来电咨询，解答 顾客的问题要细致，等顾客先挂电话我们再挂。 F、按公司的标准问候语和会员打招呼。 G、货品种类摆放整齐，及时清洁货品及前台，每月配合会计盘点。认真核对票 卡日期，并准确划卡、办理新卡、补换卡、挂失卡及充值。 H、送宾：待顾客送还钥匙将离开时向客人道别“您慢走，欢迎您下次光 临！”（注：为客人领取及收回钥匙是要做到唱收唱付，认真准确的做好钥匙 及押金的登记及退还）。 I、认真填写日报表，做好每日的交接工作及交接记录。接待来访客人，及时传 达留言，交接留物。 J.保持工作区域内卫生干净整洁，原则上在不影响销售以及工作的情况下，前台 人员应每15分钟进行一次基本卫生抹尘工作（保证玻璃无污迹，地面、客用 用品无污渍及水渍）场馆管理人员每15分钟进行巡检工作一次，以确保工作 完成情况，检查时出现的一切问题由当班的员工负责。 9、上班时间不得擅自离岗、空岗、串岗、洗澡、游泳干与工作无关的私人事情。 10、每到整点（如：7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00)全体员 工进行时常15分钟的立岗工作。 11、垃圾桶及垃圾：垃圾桶内垃圾每小时（如：7:30/8:30/9:30/10：30/11:30/12:30/13:30/14:30更换标准：垃圾占垃圾桶3/4时）各清理一次，当班垃圾必须带走并更换垃圾袋。垃圾桶每次更换垃圾袋时都要进行抹尘，每日早班彻底清理垃圾桶，无垃圾外溢物堆积。 12、11:3