二类汽车保修企业制度汇编.docVIP

PAGE PAGE 40 一、二类汽车维修企业制度汇编 《制度汇编修订本》 “制度汇编”修订说明 一.根据浙江省地方标准ＤＢ33/Ｔ608－2006《机动车维修开业条件》的要求进行修改。 二.新增内容： １.汽车维修服务流程图 ２.用户自带配件管理制度 ３.现场管理制度 ４.安全生产责任制 三.带有“★”符号的规章制度属ＤＢ33/Ｔ608－2006《机动车维修开业条件》规定必须建立的制度。 四.本“汇编”仅供参考，各企业应结合本企业实际情况进行制订，切忌照搬照抄。 五.修改中参考了北京市运输管理局编《汽车维修企业管理制度编写指南》（北京理工大学出版社）。 2006.12.15 ★汽车维修企业工作流程图 驾驶员报修、车辆技术档案车辆进厂 驾驶员报修、车辆技术档案 车辆进厂 车辆交接、维修检测 车辆交接、维修检测 车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目 车辆出厂 费用结算、开具发票 填写车辆技术档案 签发合格证 竣工检验 维修作业、全过程检验 按规定签订维修合同 确定附加作业项目 不合格 合格 二级维护、大修车送检 二级维护、大修车送检 ★汽车维修服务流程图 泊位人员：入厂引导、泊位管理 泊位人员： 入厂引导、泊位管理 业务人员：业务接待、故障判断 业务人员： 业务接待、故障判断 业务人员： 达成协议 业务人员： 达成协议 技术总监： 技术总监： 质检员： 装配： 电工： 钣金： 漆工： 维修过程的管理 维修过程的管理 交车结算人员： 交车与结算 交车结算人员： 交车与结算 售后服务人员： 售后服务 售后服务人员： 售后服务 业务人员： 预约服务 业务人员： 预约服务 ★维修质量保证期及服务承诺 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行： 1、二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂； 2、维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品； 3、价格公示，合理收费； 4、车辆竣工出厂后质量保证期为： 小修、一级维护：2000公里或10天； 二级维护：5000公里或30天； 大修：20000公里或100天。 厂 年 月 ★汽车维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1、质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2、质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 ★顾客抱怨受理制度 1、顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话： ） 2、厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。 3、顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话 ） 用户自带配件管理制度 1、为保证维修质量,不鼓励客户自带配件。 2、客户自带配件,应先由质检人员检查外观质量,并当面与客户确认。 3、业务人员应与客户当面清点客户自带配件的数量、规格、品名、产地、详细填写在车辆维修合同中或《施工单》中,并确认。 4、对客户自带配件的质量问题，不承担保修责任，并当面与客户确认。 5、客户自带配件在安装