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控制的含义与类型 控制的含义 “掌舵术” 指引导一个动态系统达成预定状态 传统意义是“纠偏” 广义是纠正偏差和修改标准 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 计划和控制 是同一个事物的两面 计划为控制提供标准 控制保证计划的实现 一切有效的控制方法首先就是计划方法 控制确保实现目标，计划控制到什么程度、怎么控制都取决于计划的要求。 控制职能使管理工作成为一个闭路系统，成为一种连续的过程在多数情况下，控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。 控制管理的目的 管理控制的目的 实现目标 维持现状 管理控制的基本目的是要维持现状，即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统活动趋于相对稳定，实现组织既定目标。 打破现状 在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要革新、要创新，要开拓新局面，这时就势必打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制目标，使之更先进、更合理。 控制原理 任何系统都是由因果关系链接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 控制在管理工作循环中的地位 控制既是管理工作过程的终结，又是新管理工作过程的开始 控制的类型 负馈控制与正馈控制 负馈意味使偏差得到缩小 正馈意味使控制的标准和目标发生振荡或变动 外在控制与内在控制 外在控制是指一个单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由他的单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。 内在控制不是“他人”控制（它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治”），而是一种自动控制或自我控制（自治） “要我做”为“我要做” 前馈控制： 是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，如规章制度的制订与预算的编制。 现场控制： 亦称同期控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督其作用是：可以指导下属以正确的方法进行工作；可以保证计划的执行和计划目标的实现。 同步、实时的控制 驾驭控制和关卡控制 反馈控制： 亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，其主要作用是通过总结过去的经验教训，为未来的计划的制定和活动的安排提供借鉴。 亡羊补牢是什么控制？ 事前控制、现场控制、事后控制的关系： 5S控制管理法 5S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯： 革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事” ） 、遵守规定、自觉维护工作环境整洁明了、文明礼貌 “5S”活动的目标 工作变换时，寻找工具、物品的时间为零； 整顿现场时，不良品为零； 努力降低成本，减少消耗，浪费为零； 缩短生产时间，交货延期为零； 无泄漏、危害，安全整齐，事故为零； 整理 目的：改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存，节约资金；改变作风，提高工作情绪。 步骤： 确定现场需要什么物品，需要多少数量； 将不需要的物品清理出现场； 整顿 目的：最快速度取得所需物品；最简洁的流程完成作业；提高工作效率和产品质量；保障生产安全。 要求 物品摆放在固定的地点和区域； 物品摆放方式要规范化、条理化； 物品摆放目视化，定量装载的文凭过目知数； 不同物品的摆放区域采用不同色彩和标记加以区别； 清扫 自己使用物品清扫，不增加专门的清洁工； 在清扫过程中检查物品设备有无异常； 定期对设备进行维护保养； 发现问题，查明原因，采取措施加以改进； 清洁：是整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化 继续推动前4S活动； 建立共同遵守的规章制度； 将各种规章制度目视化； 实施各种教育培训； 违反规章制度的要及时给予纠正； 受批评指责者要及时纠正； 最后一个S----素养 定义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。　　目的：