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项目4 网络营销 任务4.1 认识网络营销 任务4.2 掌握网络市场调查方法 任务4.3 设计网络营销策略 任务4.4 使用网络营销工具 任务4.5 发布网络广告 任务4.6 网站推广 任务4.1 认识网络营销 4.1.1 网络营销的特点 1．什么是网络营销 2．网络营销的特点 对于购买者来说，网络营销有如下特点。 （1）方便、快捷，易于访问。 （2）产品信息的详细性。 （3）产品选择的无限性。 （4）个性化服务。 （5）多媒体效果。 对于商家来说，网络营销有如下特点。 （1）可24小时随时随地地提供全球性营销服务。 （2）计算机可存储大量的信息，供消费者查询；可传送信息，其数量与精确度远超过其他媒体。 （3）能适应市场需求，及时更新产品或调整价格。 （4）减少印刷与邮递成本，且无店面租金，节约水电与人工成本。 （5）可避免推销员强制推销的干扰。 （6）可经由信息提供和互相交谈，与消费者建立长期良好的关系。 任务4.1 认识网络营销 4.1.2 现代营销理论与网络营销 1．4P（产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion））理论 2．4C（消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication））理论 3．4C营销与网络营销之间的联系 （1）网络营销有助于最大范围和最快地捕捉顾客的需要和欲望，这是4C营销第一个“C要素”。 （2）网络营销有助于降低顾客的成本。 （3）网络营销给顾客带来便利。 （4）网络营销是与顾客沟通的有效手段。 任务4.1 认识网络营销 4.1.3 网络营销的主要内容 1．网上市场调查 2．网络消费者行为分析 3．网络营销策略的制定 4．网络产品和服务策略 5．网络价格营销策略 6．网络渠道选择与直销 7．网络促销与网络广告 8．网络营销管理与控制 任务4.2 掌握网络市场调查方法 4.2.1 网络市场调查的特点 1．什么是网络市场调查 2．网络市场调查的特点 （1）网络信息的及时性和共享性。 （2）网络调查的便捷性与低费用。 （3）网络调查的交互性和充分性。 （4）网络调查结果的可靠性和客观性。 （5）网络调查无时空和地域限制。 （6）网络调查具有可检验性和可控制性。 任务4.2 掌握网络市场调查方法 4.2.2 网络市场调查的一般步骤 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象 3．制定调查计划 4．收集信息 5．分析信息 6．提交报告 任务4.2 掌握网络市场调查方法 4.2.3 网上市场调查方法 1．网上市场调查的基本方法 （1）站点法。 （2）电子邮件法。 （3）随机IP法。 （4）视讯会议法。 2．网上调查的直接调查方法 （1）专题讨论法。 （2）在线问卷法。 3．网上市场的间接调研方法 （1）利用搜索引擎查找资料。 （2）访问相关的网站收集资料。 （3）利用相关的网上数据库查找资料。 任务4.3 设计网络营销策略 4.3.1 网络营销商品定位策略 1．有形商品 （1）有形商品的范围及特点。 （2）有形商品的定位策略。 2．无形商品 （1）无形商品的范围及特点。 （2）无形商品的定位策略。 3．有偿服务 （1）有偿服务的范围及特点。 （2）有偿服务的定位策略。 任务4.3 设计网络营销策略 4.3.2 网络营销的定价策略 1．网上市场产品的价格特点 （1）价格水平趋于一致。 （2）非垄断化。 （3）趋低化。 （4）弹性化。 （5）智能化。 2．网上市场定价策略 （1）按满足用户需求定价。 （2）新产品的定价策略。 （3）折扣价格策略。 （4）免费价格策略。 任务4.3 设计网络营销策略 4.3.3 网络营销的渠道策略 1．传统营销渠道与网络营销渠道的区别 （1）功能分析。 （2）结构分析。 （3）费用分析。 2．网络直销 3．网络间接销售 （1）简化了市场交易过程。 （2）有利于平均订货量的规模化。 （3）实现了网上交易活动的常规化。 （4）便利了买卖双方的信息收集过程。 4．网络营销渠道的选择 （1）建立企业的网络直销渠道。 （2）选择企业的网络间接销售渠道。 任务4.3 设计网络营销策略 4.3.4 网络营销的促销策略 1．网络促销的特点 （1）网络促销通过网络技术传递信息。 （2）网络促销是在虚拟市场上进行的。 （3）互联网虚拟市场是全球性的。 2．网络营销促销的作用 （1）告知功能。 （2）说服功能。 （3）反馈功能。 （4）创造需求。 （5）稳定销售。 任务4.3 设计网络营销策略 4.3.4 网络营销的促销策略 3．网络促销的形式 （1）建立虚拟公共关系室，在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞