宁夏建院公寓楼物业管理方案.pdf

宁夏建院公寓楼物业管理方案 宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等 职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况 都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良 好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面 我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以 下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标 一、管理思路 根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗 位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认 真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、 居住环境。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理 环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出 合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、 量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方 面，确立“全员培 训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高 各类人员的综合素质，造就一支 “思想合格、素质优良、管理有方、 服务周到”的员工队伍。 根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建 具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务 1 内容赋予深厚的文化底蕴， 力求全面提升“宁夏建设职业技术学院” 的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物 业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质 量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代 人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重 要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们 物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对 住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受 到一种理想的生活环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管 理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。 2 2、高标准、高水平管理的措施 （1）组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员 工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高 校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管 理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素 质 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为 本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心 理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给 予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心 的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品 质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立 人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。 （2）实行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导 “严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位 各项作业的具体实践中。为此，将在“宁夏建设职业技术学院”大力 实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的 完善和零缺陷。 3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 （1）安全管理服务 3 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我