微企常见问题及决 内部版.docxVIP

21CN 21CN微企使用常见问题指引 应用通用问题 1、进入应用页面空白，应用界面下方无子菜单，怎么解决？ 答：a、点击红色框 b、点击也没反映，查看微信版本，很有可能是他们的微信版本太低（微信6.2以上），不支持企业号导致，更新微信版本 c、取消关注企业号再重新关注企业号 取消应用托管再授权绑定 2、登录页面显示操作失败、登录超时请重新再试，怎么解决？ 答：a、先确认微企通讯录内已经有用户信息，保证企业号通讯录和微企通讯录一致，如还不一致需在微企后台同步通讯录；同步后关注企业号再试。 b、清cookie，清cookie步骤： Ios系统：双击home键，删除然后关掉微信。安卓的是有退出微信按钮的:微信——我——设置——退出。 看是否可以，不行重启下手机再试 c、清手机缓存： 微信——我——设置——通用——清理微信存储空间（最下面）——查看微信存储空间——选择——删除 d、企业邮箱报错则需确认是否是中国电信企业邮箱用户，目前其他邮箱还不兼容，无法验证通过成功登录。如果确认是中国电信企业邮箱用户则有可能是账号、密码不正确。验证邮箱的账号和密码与pc端账号和密码一致。如忘记密码需要找自己公司企业邮箱管理员重置密码。 e、如果还不能解决需联系公司客服人员解决 3、手机上没有应用，用不了微企？ 答：企业号用户手机上微信上能看到微企应用需满足3个条件，在企业通讯录内（管理员需有邮箱）、在应用可见范围内、关注企业号。通讯录企业号管理员在后台导入；可见范围管理员在后台设置，步骤为：企业号后台——应用中心——移动考勤——可见范围——修改；关注企业号，管理员在录入通讯录后发送二维码让员工扫码关注即可。 移动考勤、定会议室需管理员在后台设置才可使用，其他应用关注后、在可见范围的人员可以正常使用。 如果是以上情况都满足的手机上还是没有应用的，可以通过以下3种方式查找手机应用： a:从微信通讯录中找到公司使用的企业号，点击进入企业号看应用是否出现 b、点击企业号右上角图标——设置——停用的应用，点击停用的应用加载为可用应用 C、取消关注企业号，在重新关注，然后查看应用是否都出现。 设置正确已授权应用在手机上不全出现的问题是微企企业号的问题，已与微信企业号放沟通过，正在协调解决。如尝试了以上3种方式人无法解决请联系工作人员解决。 4、手机上出现重复同一应用 答:出现这一情况是未授权应用也出现在企业号内，微信系统不稳定，可在企业号后台“应用中心”将“我的应用”中的应用“取消托管”再“删除” 删除后应该不会再出现同一应用重复出现的问题，如果应用也小时可重新再微企后台授权绑定应用。 5、应用不想用，如何取消？ 答：a、应用不想用可以让管理员在后台将不想用人员的可见范围取消 b、使用者可在手机点击想取消的应用右上角图标——停用，即可取消该应用的使用。 c、企业号后台应用中心——第三方云应用——点击需要删除的应用——取消 授权 6、微企浏览器兼容性问题？ 答：企业号对浏览器要求较高，windows 10自带浏览器edge微企可兼容，建议使用谷歌、IE10以上浏览器，现已对不兼容浏览器已加升级浏览器的提示，详见下图： 7、注册企业号及认证需要哪些资料？ 答： 企业号（企业类型）注册开通所需资料 （团队类型不需要资料a、c ） 企业号认证所需资料（企业使用账号人数上限为200人，超过既无法使用，认证后企业号人员可提升到999人，认证费用为300元/年） a．营业执照扫描件（大小不超过2M） b．企业名称（需与营业执照上的名称完全一致，信息审核完成后，企业名称不可修改） c．营业执照注册号 d．运营者的正确身份信息（身份证姓名、号码、手机号码等） 1、 组织机构代码证扫描件 2、 法定代表人姓名 3、 经营范围（与营业执照一致） 4、 企业开户名称 5、 企业开户银行账号 6、认证人姓名、部门与职位、联系方式（座机及手机）、身份证正反面扫描件 7、填写一份认证公函 8、企业号申请者邮箱更改 答：企业号申请者邮箱可通过后台——设置——修改账号邮箱——输入新邮箱账号，修改之后可用新邮箱账号登录后台 9、修改管理员二维码，转移创建者扫码登录权限？ 答：企业号后台（ HYPERLINK / /）设置—注册信息—绑定微信昵称—修改，原微信账号扫码后被转移人的新微信扫码，然后企业号登录页面扫码登录即可。 10、使用的时候提示通讯录权限不足，已经设为管理员了怎么回事？ 答：在企业号后台——设置——权限管理——第三方管理组，将所有应用的通讯录权限改为顶级也就是企业号（顶级包含下级子部门） 11、企业号创建者，扫码登录微企提示管理员权限不足怎么办？ 答：企业号创建者是可以登录扫码登录微企后台并进行相关操作的，提示权限不足是因为企业号后台将自己设置为内部