承上启下语言相之与上级沟通时的语言表述.docxVIP

承上启下语言相助：与上级沟通时的语言表述 上司毕竟不同于一般同事，一般同事之间尚且应该注意讲话分寸，不能太无所顾忌，对于上司应该更为注意，平时说话交谈之中、汇报情况的时候，都要多加小心。 1.切忌失言 失误之言，当然会令上司不快，应该注意。一般来说，下面的话即是如此。 （1）对上司说：“您辛苦了！” “你辛苦了！”这句话，本来应该是上司对下级表示慰问或犒劳时说的，如果反过来由下级对上级说，便大大不妙。某公司的科长徐军，正为经理已经 7点钟了还未回来而焦急不安。因为他一下班就得赶去参加一个同学聚会，这个聚会 5年才举行一次，能见到好多多年不见的老同学，徐军自然不愿错过。如果是在平时，7点准时下班，一定能赶得上开会。但如今徐军正代理股长之职，每天都要向经理汇报业务情况，这就无法按时下班，只有等经理回来再说了。 已经 7点半了，经理还没回来，也没有打电话通知徐军先走，徐军更加焦躁不安了。到了 7点 45分，经理终于回来了。说了声：“抱歉，回来晚了”便坐了下来。 “您辛苦了！”徐军说。 经理很不悦地盯了徐军一眼，心想：“简直是在挖苦我嘛！”有一位心理学家曾经研究过，人对于不满的事情，明明心里不高兴，而表面上还不得不装出高高兴兴，不以为然的样子，这就是人与人之间心理有了隔阂。徐军就是因为这种隔阂而不经意地说出了那样的话。 “你辛苦了！”明明是应该上司对下级说的话，而却在徐军这个下级对经理这个上级讲话说了出来，自然颇含讽刺意味，无怪乎经理会很不高兴了。 经理忙了一天，很晚才回公司，疲惫不堪却听到这句颇含讽刺的话，心里真不是滋味。徐军说完就意识到了这一点。但话已经说出口了，如果再道歉的话，更会被经理认为他的工作态度不佳。另一方面，徐军又要急着去开同学会，所以当他看到经理脸色大变时，为缓和气氛，使场面不致恶化，他马上装作“经理您误会我的意思了”的表情，说：“我正等着交研究报告给您！” 场面暂时缓和下来，不再有火药味了，经理脸色也好看多了，徐军又认真细致地向经理汇报了情况。 （2）相类似的一句话是对上司说：“您的做法真让我感动！”或说：“经理决定果断，我很感动！” 事实上，“感动”一词是上司对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责，不怕耽误自己的事，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不大恰当了。 尊重上司，应该说“佩服”。比如说“经理，我们都很佩服您的果断！”这样还比较恰当。 （3）对上级的问题回答说：“随便，都可以！” 有时候上司为融洽与下级关系，会征求下级的意见。常有人回答：“随便，都可以！”显得很不懂礼貌，不知道谦让一下。上司会认为现在的年轻人感情冷漠，不懂礼节，对说这句话的人，自然就看低了。 工作场合的话，也会遇到这种情况。这是应该说：“请科长安排。科长看怎么合适，我马上照办。” “随便，都可以！”在工作场合中，是一句禁忌话；平时对上司谈话，也不要“随便”乱用。 （4）对上司说：“这事你不知道！”或“那事我知道！” “这件事你不知道！”或“这事你不懂！”不但会对上司，就连对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对上司说这样的话，尤其不敬。 新上任的孟主任，有一天听完精通电脑的职员彭利的说明报告后，非常恼火，原因是彭利在每句话前都说：“这事你不知道！”俨然一副专家的口吻，令孟主任非常难堪。 说这样的话，无意间得罪了上司，应坦率地向其道歉，并表示感谢对方的批评指正：“我年纪轻，不会讲话。不知不觉地说出这样的话，以后一定改正！请您千万原谅！” 另一句话“那件事我知道！”也同样显得不礼貌，容易惹恼上司。 老常进公司已经十来年了，在科内是年纪最大的职员，科长是位老同志，非常唠叨，常批评老常每天总是要迟到了才急匆匆地来上班：“你年岁也不小了，算是老字辈的了，怎么还跟小青年一样，这样做还怎么起表率作用？一次、两次，偶尔这样也算不了什么，怎么老是这么干..” 还有，老常常常迟交工作汇报，没交的时候，科长就又念叨了：“没有工作报告怎么行..，工作一定得有个总结汇报，报告交不上来就表示工作没作完，身为老职员就不应该这样..” 老常被唠叨得受不了了，实在忍不下去，就脱口而出：“我知道！这事我早就知道！”一副和上司顶撞的口气。 接下去的场面可想而知，老科长发火了：“知道了为什么还一犯再犯，一错再错？” 就这样，大大降低了老常在科长心里打的分数，影响了科长对他的印象，两人关系也处得很僵。这时老常应该抽一个恰当的时间，主动向上司道歉，除了打破僵局，也 表示自己不但知道，还有身体力行、争当表率的决心。 不经意地说：“太晚了！” 这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致要误事了。在上司听来，肯定有“干吗不早点！”的责备意味，自然不可能高高兴兴地接受。 推销员小郑正在计划作一个很重要的访问，这样可以争取到大批的订单和合同，但竞争很激烈，必须请领导亲自出面压阵。 一