办公楼物业管理方案.pdf

      物业管理方案 成都大母指物业管理有限公司   第一部分 物业管理服务总体模式及配套措施 一、项目调研 该项目位于成都市包江桥中心地段，分为南楼和北楼，其中北楼 1562.69 平米，南楼 1260.86 平米。为使管理服务工作更加贴近统计局物 业管理的实际情况，初步现场察看调研，了解的基本情况如下： 该项目为综合性办公场所，需要物业公司在管理和服务过程中，把握 好全面性、综合性的特点，有针对性地开展工作，确保物业工作人员具有 较高的素质，提供一流的服务，树立良好的公众形象。 二、项目定位 从所处的地理位置来看，该项目位于成都市2.5 环以内中心地段，以 人性化、智能化为建设目标的多层建筑。物业公司提供的服务也要彰显该 项目的“旗帜”性作用。 作为受到社会各界关注的焦点，物业公司要将该项目打造成一个物管 的典范和品牌。 基于对上述的思考，公司秉承“五心服务、专业升级”的服务宗旨，实施专业 化，企业化，社会化和经营化的物业管理服务，严格执行以“以服务提升品质、以品质 促进效益、以效益延升服务”的服务目标。全面实施“三全管理”运作模式，对整个服 务过程进行监控。在为客户提供安全、洁净、优美、和谐社区环境的同时，十分注重公 司形象品牌的塑造及企业服务的创新，导入ISO9001：2000国际质量体系认证标准对所 管物业进行规范化、人性化的物业服务，努力创建大母指物业品牌为目标，把全新 的理念，全新模式注入到该项目,倾力打造一流的精品项目，提高物业管理 水平，推动大母指物业在成都各区域的发展。 三、该项目的管理模式 1、 管理模式： ⑴ 紧密围绕“社会效益”这一运作核心 ⑵ 提供“质优价廉”的服务产品 ⑶ 倡导“以客户为中心”的流程管理思想   ⑷ 建立以流程为基石的客户需求价值链 ⑸ 推广“全心全意，精益求精”的服务文化 2、 实践该模式的思路： ⑴ 强调“注重社会效益”的意识，将建立良好的社会效益放在首要位 置。 ⑵ 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ⑶ 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ⑷ 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ⑸ 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ⑹ 致力于办公功能的提升，塑造符合现代文明的办公环境 六、运作体系 在对该项目的管理运作过程中，将严格遵循相关的规章制度和拟定的 管理模式。倡导流程化管理，创建有效的服务价值链。 1、整体运作流程图 拟定方案  组建机构  交接验收  日常运作  前期介入  岗位培训  正式入住    2、以“客户为中心”的服务流程