第三章节机构跟流程（市场调查跟预测课件课本）资料.pptVIP

3.1 市场调查与预测的机构 机构的组织形式 机构的选择步骤 市场调查人员 市场调研行业结构 信息使用者（如企业、广告代理商、政府等） 调研设计者和受访者 数据收集者和处理者 一、机构的组织形式 专业调研公司 政府机构 新闻单位、科研院所及社会团体 咨询公司或广告公司 企业内部的机构 1、专业调研公司 AC尼尔森公司 赛诺市场研究公司 国际数据公司（IDC） 翰威特咨询公司 盖洛普公司 兰德公司 麦肯锡公司 零点公司 2、政府机构 我国最大的市场调查机构为国家统计部门，国家统计局、各级主管部门和地方统计机构负责管理和分布统一的市场调查资料，便于企业了解市场环境变化及发展，指导企业微观经营活动。 此外，为适应经济形势发展的需要，统计部门还相继成立了城市社会经济调查队、农村社会经济调查队、企业调查队和人口调查队等调查队伍。 3、新闻单位、科研院所及社会团体 这些机构也都开展独立的市场调查活动，定期或不定期地公布一些市场信息。 例如：以信息起家的英国路透社，在全球设立了众多的分社和记者站，目前已成为世界上最大的经济新闻提供者，经济信息收入成为该社的主要来源。 4、咨询公司或广告公司 咨询公司 一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。 广告公司 为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。 例如：日本的电通广告公司，不仅拥有全职的市场调查主管人员，而且还特约数百名30-35岁的家庭主妇，这些经过调查专业训练的特约调查员，一旦有了调查项目，便聚而从事调查工作；若无调查项目时，则各自管理自家家务。她们除了调查时按调查内容及数量按件计酬之外，每月还享受一定的津贴。 5、企业内部的机构 目前国外许多大的企业和组织，根据生产经营的需要，大都设立了专门的调查机构，市场调查已成为这类企业固定性、经常性的工作。 例如，可口可乐公司设立了专门的市场调研部门，并由一个副经理负责管理。这个部门的工作人员有调查设计员、统计员、行为科学研究者等。 二、机构的选择步骤 初步选择 比较选择 签订合约 正式合作 1、初步选择 第一步：确定备选机构 第二步：进行接触 接触方式：（1）电话或传真等方式 （2）登门拜访 2、 比较选择 （1）公司规模 （2）公司的声誉 （3）人员素质 （4）经验 （5）报价 （6）效果 市场调查典型报价单（500样本单位，100元单位样本） 市场调查费用构成 3、签订合约 调查的范围与方法 付款条件（50%） 预算（10%） 人员配备 期限 报告（临时报告和最终报告） 4、正式合作 相互信赖和配合 进行必要的指导 注意及时沟通 三、市场调查人员 市场调查人员是调查工作的主体，其数量和质量直接影响市场调查的结果。 因此，市场调查机构必须根据调查工作量的大小及调查工作的难易程度，配备一定数量并有较高素质的工作人员。 1、市场调查人员的基本素质 思想品德素质 业务素质 要求：较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力） 身体素质（体力和性格） 2、市场调查人员的培训 培训的内容包括： （1）学习市场经济的一般理论，进行国家政策、法规以及有关规章制度的教育，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感。 （2）讲授市场调查原理、统计学、心理学等知识，加强问卷设计、提问技巧、信息处理、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。 （3）对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。 星巴克成功秘诀之一 —注重员工的培训 只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华?舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一