第四章 沟通基础.pptVIP

自我介绍 姓 名：刘艳辉 主讲课程：文秘、人力资源等课程 联系方式 邮 箱：545431867@ 第四章 沟通基础 第一节 沟通的基本概念与内容 第二节 语言与非语言沟通 第三节 人际沟通 第四节 组织沟通 第五节 跨文化沟通 第六节 涉外谈判 秘书总会说：我忘记了！ 秘书总会说：我通知了！ 秘书总会说：我不知道！ 秘书总会说：我不会做！ 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！ 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变成了秘书的助理！ 秘书换了很多，却没有一个让你满意…… 案例：开会 老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了…… 第一节 沟通的基本概念与内容 【先修内容】 1、沟通的概念： 沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 信息 目标 【先修内容】 2、沟通的内涵