常德邮政邮务类业务发展战略的研究.doc

The Study of Postal Business Development Strategy of Changde Post Candidate Supervisor College Program Specialization Degree University Date  CHEN Wei PENG Zhong-wen Business College MBA Master Xiangtan University October 15, 2011 湘潭大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：陈伟  日期：2012 年 5 月 30 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：陈伟 导师签名：彭中文  日期：2012 年 5 月 30 日 日期：2012 年 5 月 30 日 摘  要 自 1998 年邮电分家以来，常德邮政取得了较快的发展，尤其是 2007 年公司 化运营以后，常德邮政各项工作都取得了重大突破，年均业务收入实现了两位数 的增长。在不断改革发展过程中，邮务类业务作为邮政的基础性、普遍服务性业 务，随着外部市场竞争日益激烈，社会需求日新月异，新的服务行业不断出现， 2009 年修订版《邮政法》正式实施后，邮政业务专营权范围相对缩小，加剧了 邮务类业务发展缓慢、停滞甚至倒退的问题，邮务类业务如何定位、如何发展、 如何创新成为常德邮政研究中的重大课题。 本论文遵循战略管理的逻辑，结合笔者在常德市、县邮政局市场部的工作经 验，在广泛调研和大量收集、整理数据资料的基础上，采用定性分析和定量分析 相结合、理论与实践相结合的方法对常德邮政邮务类业务发展战略问题进行研 究。运用通用的 PEST 分析法和波特五力竞争模型，对常德邮政邮务类所处行业 的外部环境进行综合分析，然后从内部资源分析入手，采用 SWOT 法分析了邮 务类业务现有的优势与劣势，以确定常德邮政未来的资源配置及战略发展方向； 同时结合外部环境，分析邮务类业务拓展存在的机会和面临的威胁。然后，通过 BCG 战略分析，总结出常德邮政邮务类业务发展中存在的问题及原因。通过研 究发现，常德邮政邮务类业务方面承担着普遍服务的义务，在发展的过程中存在 着社会效益和经济效益不能同时提高的矛盾。同时，在发展邮务类业务上存在认 识和定位问题，邮务类业务发展人才短缺，给业务发展带来了严重的制约，基础 设施建设存在差距，现代信息技术应用有待加强，经营模式和管理体制不适应新 时代邮政的运作和发展。 在对常德邮政内外环境和自身特点分析的基础上，本文对常德邮政邮务类业 务发展战略进行了设计，提出业务发展的总体目标、发展计划及发展重点。接着 提出了战略实施的控制及保障措施，制定了发展战略实施的控制程序，并运用平 衡计分卡对战略实施进行绩效评价，从人力、物力、财务、技术、管理等方面提 出了政策性建议。 关键词：常德邮政；邮务类业务；战略设计；战略控制 I Abstract Since the post separation in 1998, Changde post has achieved rapid development, especially after the Changde Post Corporation operation in 2007, each job obtained remarkable result and the business income achieved an average of two digit growth. Along with the postal system reform, the postal savings and the logistics EMS companies achieve their own products. The postal business as a fundamental and universal service business, as the external market competition is increasin