物业员工职业培训PPT版.pdf

物业公司员工职业培训 物业公司员工职业培训 物业公司员工职业培训 青岛*****有限公司 人力资源部 2016-4-19 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 客户满意度 三者不良关系 三者良性关系 房地产开发商 大 大 批 批 物业公司 潜 潜 在 在 客 推 推 客 户 荐 荐 户 潜在客户 原始客户 潜在客户 三者不良关系 开发商 大 大 批 批 潜 潜 在 物业公司 在 客 客 户 户 外 外 流 潜在客户 原始客户 潜在客户 流 准确定位 服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主 的人员。 ——某小区业主 盛世家园服务标准 接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂问题及时上报 第一受理责任不推 有事而来满意而归 三个基本方面 服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪 服务基本准则 员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素