中华大学资讯管理学系九十四学实物专题报告.PPTVIP

中華大學資訊管理學系九十四學年度實物專題報告 專題名稱： 顧客服務資訊管理系統 -以汽車美容業為例 指導老師：游坤明 副教授 專題學生：李政哲 李佳融 李昱緯 簡介 對於汽車美容業而言，增進顧客對服務的滿意度是目前著重的經營策略，因而必須藉由資訊系統簡化整個作業流程，以提升效率，進而增進客戶滿意度。實地的參訪汽車美容業作業現場，並參考老師給予的汽車美容業者相關資料後，我們建構出一個富有彈性與效率的介面，提供該業者的顧客、管理者以及員工來使用。 大綱 系統開發背景 系統開發目標 系統特色 系統架構圖 系統展示 系統未來展望 銘謝 系統開發背景 為了讓汽車美容業者在競爭激烈的市場中保有競爭力。建構一個資訊系統來協助汽車美容業者將作業流程資訊化，以提昇企業競爭力以及管理能力。 系統開發目標 透過流程作業資訊化的方式，減少工作流程中的紙筆作業，藉此減少人為的疏失，並利用資訊系統整合部分作業流程縮短服務時間，更能提升營運效率。 系統特色 使用client／server架構所建置的應用程式，提供高安全性的客戶資訊管理功能。 網站提供線上加盟申請，線上預約。 透過網路隨時隨地提供經營管理者，即時營業資料報表查詢功能。 應用程式提供員工利用電腦透過點選動作，輕鬆的紀錄每個顧客的服務紀錄。 企