物业紧急状态概述.pdf

紧急状态概述 一、定义 紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情， 其的出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的 秩序形成负面影响。 紧急状态的出现造成的不利影响，其影响的范围和深度是不可确定的。对 此，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制 事态的发展，对已造成损失的事件将损失减少到最低程度。 二、分类 紧急状态的表现形式复杂，对各类紧急状态的控制方法、物资准备、控制 流程均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行如下分类： （一）根据影响的程度分为重大紧急情况和一般紧急情况两类。 重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失的情 况。如 3 号及以上级别的台风、犯罪团伙的突然袭击、火灾、特大水灾、煤气 泄露、地震等。 一般紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤 害的事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。 （二）根据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。 人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及执行命令等直接与 人员有关系的事故。如停水、停电、盗窃、抢劫等。 机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成的事 故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。 自然事故是指气候、环境等因素影响造成的事故。如台风、地震等。 （三）根据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。 受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以控制的事故。如事 故性停水电、电梯困人等。 非受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以不可受控的事 故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。 三、控制 对紧急状态的控制分为两个层次，一是公司级别的规定。在《综合服务手 册》的应急方案中列举紧急状态的各种情况及相应的预防和处理措施。二是管 理处根据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演习方案，纳入管理处工作 手册。方案要求职责与权限落实到每个岗位，并对全体员工进行培训和模拟训 练。 组织信息图 一、职责与权限 1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构，负责重大事故报告的批准和相 关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。 2、品质管理部负责人为事故和机械事故的诊断，编制预防措施，检查管理处安 全工作的实施。管理处配合相关工作。 3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。 4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认，并执行有关规定。 5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时，相关单位负责人必须保持随时能够与上 下级的联系。 二、组织结构图 安全委员会 会议决议 事故报告 品质管理部 诊断报告 事故分析 管理处安全小组 组织 汇报 服务中心 护卫班 维修班 清洁班（外包） 应急物资准备 一、定义 应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材 料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节， 应急物资在公共设施、设备既定的前提下，操作人