经销商洗车指导手册.pdf

经销商洗车指导手册 部门 Division 西区售后服务部 版本号 Version 03 西区销售事业部 更新日期 Date 2013-12-19 RSD 6 1 引言 免费洗车是一汽-大众一直致力于并提倡的提高客户满意度，培养忠诚客户， 提升品牌形象的的有效的方式，无论是“九个一承诺”还是“两好一干净”，都透 视出一汽-大众对免费洗车重要程度的关注。 但时至今日，广大经销商对免费洗车的仍然没有给予充分的重视，思想认识仍然存 在局限性。 所以，导致目前经销商的洗车的问题比比皆是。 比较普遍的是，洗车的质量差，效率低，人员配备不齐，硬件不符合标准或者已经 老化，人员薪酬不合理，质量监控缺失，其次还有洗车外包，集团共用大众的洗车 工位，公司用车挤占洗车工位等等问题。 另外，大量新开业的的经销商，对洗车的标准和流程更是模糊不清。 在此背景下，西区事业部在总部洗车指导手册的基础上，编制了西区经销商洗车指 导手册，目的统一西区经销商的洗车标准，规范洗车流程，同时解决目前免费洗车 中存在的种种问题。 希望西区经销商以此手册为指导，规范洗车标准和流程，为客户提供高质量的免费 洗车，从而真正的提高客户满意度，培养忠诚客户，提升大众品牌形象。 西区销售事业部 RSD 6 2 目录Content 标准洗车流程 Ⅰ 硬件篇 Ⅱ 人员篇 Ⅲ 流程篇 Ⅳ 附加篇 西区销售事业部 RSD 6 3 目录Content 标准洗车流程 Ⅰ 硬件篇 Ⅱ 人员篇 Ⅲ 流程篇 Ⅳ 附加篇 西区销售事业部 RSD 6 4 标准工具1 Ⅰ 硬件篇 标准版洗车工具 冬季气温较低于冰点的，建议 配置带加热功能的洗车机。 高压清洗机 泡沫机 吸尘器 西区销售事业部 高压气枪 毛巾清洗机 (要求具有脱水功能) 污水净化系统 RSD 6 5 标准工具1 Ⅰ 硬件篇 标准版洗车工具 水桶 （2色×２套以上） 海绵 （2色×２套以上） 擦拭用毛巾 （2色×２套以上） 擦拭车身用长毛巾 （车身、轮胎） （车身、轮胎） （车身、轮胎） ※玻璃清洁剂和