市场营销探查跟分析解析资料.pptVIP

三、企业内部可控因素 人力、财力、物力 生产能力 技术能力 销售能力 服务能力 营销组合 一 市场营销调查的组织程序 四个阶段 3、行为 行为模式 why----为什么购买 what －－购买什么 who－－何人（组织）购买 when－－何时购买 where－－何地购买 how－－如何购买 行为类型 复杂型购买 和谐行购买 多变型购买 习惯行购买 第三节 消费者购买行为分析 企业把自己的买方当作市场来研究。不仅研究人的外在属性，还要研究人的心理行为。研究消费者心理行为，不是为了掏尽他们的腰包，而是为了更好地服务于他们，让他们从内心建立起对企业及其产品的信念。 一、消费者购买行为分析（一）消费者行为过程 行为 引起 诱发 导致 刺激 动机 需要 消费者购买行为过程 唤起需要 收集信息 比较评价 购买决策 购后感受 1、唤起需要 人的需要可以有两种刺激而引起，一是内部刺激；二是