广发期货有限公司客户投诉跟纠纷处理办法资料.pdfVIP

广发期货有限公司客户投诉或纠纷处理办法 第一条 为保证公司客户在商品期货或金融期货交易过程中可能发生的 投诉或纠纷能够得到及时、快速、妥善的处理，保护公司及客户合法权益，维护 公司正常的工作秩序，公司依据 《期货公司管理办法》、《关于建立股指期货投资 者适当性制度的规定》有关法规和相关公司制度，特制定本办法。 第二条 本办法适用于本公司各营业部、职能部门。 公司与签订期货中间介绍业务协议的证券公司在应当参照本办法，在双方 制定的业务规则中详细说明处理客户投诉或纠纷的途径、方法和流程。 三条 公司总部由风险管理部统一负责本公司发生的重大客户投诉或 纠纷的处理。 公司各业务部门由部门负责人负责本部门发生的一般的客户投诉或纠纷的 处理，业务部门风控专员协助负责任人处理本部门的投诉或纠纷。 四条 公司处理客户投诉或纠纷的原则是： （一）投诉或纠纷的处理应本着实事求是和公平、公正、合理的原则，兼顾 公司利益，避免事态扩大或激化； （二）为保障投诉或纠纷处理工作的正常进行，应热情、友好地接待投诉者， 理解投诉者的情绪，除必要的解释工作外，一般不要与投诉者辩解和争议； （三）对能够当场解决的投诉应立即解决，对于一时难以