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优质护理服务病区工作阶段总结 第二季度 检查简况 检查数量： 台州医院：12个病区 中心医院：11个病区 路桥医院：5个病区 检查标准 优质护理服务先进病房评分表 优质护理服务先进单位评分表 检查简况 重点检查内容： 护士配备：当天住院人数与护士比 护士排班模式：APN排班和责任制 护理书写时间：30分钟 陪人管理：陪护率和自请护工 检查简况 重点检查内容： 病友服务满意度：现场测评 员工满意度：访谈 优质护理服务工作持续改进：资料记录 护理员使用情况：制度、职责、流程 检查结果——亮点 APN排班：实施率100% 当天护士配备：达标率100%（每名责任护士平均负责患者数量不超过8个 ） 护理书写时间：达小于30分钟要求（不包括出院病历质控时间） 员工满意度：优质护理服务工程认可度高 检查结果——不足 实施小组责任制+个人管床制：实施率42%，真正床边服务病人护士数不够 陪护率明显下降：现状达90%以上 优质护理服务工作持续改进：缺完整资料记录 护理员使用情况：人员配置、工作方式、生活护理落实程度参差不齐 护理工作评价：开展率17%（满意度测评） 理念改变：与科室护士长认识密不可分 医院满意度（91%） 健康教育满意度 参与护理满意度 情感支持满意度 病区综合满意度 下一阶段工作计划 进一步推进优质护理服务工程：开展第三批优护病区 实施小组责任制+个人管床制+床边工作制：实施率100% 院领导行政查房：每季一次 陪护率明显下降：达60%以下 优质护理服务工作持续改进：每月记录一次 护理员使用情况：完善管理制度，提高落实度 下一阶段工作计划 护理工作评价： 科室满意度测评开展率100% 优护病区质量评估每季一次 适当增加优护病区人员配置 完善后勤支持功能： 配备治疗车、洗头车 实施PDA系统 张贴各类宣传标识 标准讨论 优质护理服务先进病房评分表 优质护理服务先进单位评分表 谢谢 * *