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优质护理服务病区质量评估反馈 2011.09.27 质量评估简况 评估时间：6/9、21/9 评估范围：12个病区优质护理服务病区 评估标准：优质护理服务工作评价表 评估重点：专科护理，健康教育 质量评估简况 评估方法 满意度测评 现场查看+访谈 评估目的 评估现状，查找差距 树立标杆，学习分享 现场评估结果 现场评估缺陷汇总 满意度测评 满意度比较 健康教育满意度 情感支持满意度 意见征求满意度 工作亮点 创建氛围较前浓厚。 排班创新：13病区分享。 护士下病房意识增强。 当天护士配备合理。 护理书写时间30分钟内。 存在不足 与优护创建无铃声病区存在差距，床边护理时间不够。 专科整体护理缺陷率高。 重点环节人力不够：夜间 陪护率仍然较高：现状达90%以上 护理员使用情况参差不齐 护理工作评价：分析与持续改进不足 下一阶段工作计划 第三批优护病区工作推进 完善硬件配置 质量评价 完成每月优护工作常规性工作 建立护患沟通园地 下一阶段工作计划 陪护率明显下降：达60%以下。 根据情况调整护理员配备：二个试点病区。 加强技能培训： 学习、考核临床护理实践指南（2011版） 谢 谢 * *