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企业识别系统
企业识别系统英文缩写CIS(Corporate-Identify-System),是企业进行形象塑造的科学方法和系统化运作的有力手段和工具。
一、企业识别系统的定义与构成要素
(一)企业识别系统的定义
CIS即企业识别系统,是指企业为塑造自身形象,以统一的视觉设计,运用整体传播系统,把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众,以凸现企业的特征与个性,使社会公众产生信赖和认同,达到塑造企业良好形象,提升企业市场竞争力的目的。
(二)企业识别系统的构成要素
CIS由三大要素构成,即理念识别,英文缩写MI(Mind-Identify);行为识别或活动识别,英文缩写BI(Behavior-Identify);视觉识别,英文缩写VI(Visual-Identify)。这三者构成有机的整体或说CIS是MI、BI和VI的系统集合。其中理念识别是主导与核心;行为识别是将企业经营理念加以动态化的体现;而视觉识别是企业的静态识别方式,是以视觉符号形式将企业的经营理念传递给社会公众。
1.理念识别(MI)。即企业的经营理念。它是CIS的核心内容,因而是建立和实施CIS的原动力和基础。企业的经营理念是一个完整的观念体系,具体包括以下内容:
(1)企业价值观。是指企业及员工对其行为的意义所做的价值判断与取向。换而言之,企业价值观反映的是企业的存在对社会有何种意义,企业在社会发展中的使命究竟是什么,这一类是决定企业生存实质的问题。
现代市场经济条件下,企业的价值观体现两层含义:①追求利润最大化。这是企业最基本的使命,是由企业的性质决定的,舍此企业将难以存在和发展,更无法对社会经济发展做出贡献。②承担社会责任。企业立于社会之中,必须承担与此相适应的社会责任,追求对社会进步的贡献。这是构筑现代企业经营理念的最重要的组成部分,也是树立良好企业形象的基石。
总之,企业价值观回答“为什么”这一涉及企业使命与存在价值的问题。因此,它是企业经营理念的基本出发点和确立其思维方式、行为规范的准则。
(2)经营哲学。是指企业依据什么样的指导思想去经营企业。它解决“怎样做”问题,因而是企业经营理念的具体定位。经营哲学是在企业的经营活动中逐渐形成的,具有经营性和实用性的特点。
(3)企业精神。是指以企业哲学为指导,建立在共同价值观基础上的,并为全体员工广泛认同的一种群体意识。企业精神能否成为企业凝聚力的精神支柱,必须符合两个基本条件:①体现时代特点,因为时代条件的不同,对企业精神的形成和要求就必然不同;只有适应时代变迁,企业精神才能产生巨大的精神力量。②符合企业目标,以企业目标为归依之地。如果企业精神游离于企业的目标之外,企业将无从生存和发展。因为,企业精神是整合群体关系,形成进取向上局面的精神力量,所以它必然应服从、服务于企业的发展目标,才具有实际的价值。
(4)行为准则。是指企业员工在经营与管理活动中,必须要严格遵守的一系列行为标准与规则。它包括服务公约、操作规程、岗位责任、劳动纪律以及考核奖罚制度等。
行为准则的功能,在于把员工的行为约束在符合企业营运的范围内,达到在工作秩序井然基础上的高效运行。行为准则的制定必须以规定明确、要求具体、奖罚分明、具有可操作性为基本原则;行为准则必须得到严格、全面的执行,才会达到预期的效果。
总之,行为准则界定企业员工在企业活动中的行为合理性。因此,它必然同企业价值观、企业经营哲学、企业精神的基本要求相吻合,具有逻辑上的一致性。
(5)活动领域。活动领域亦称事业领域,是指企业擅长的专业领域或活动领域。这表明企业虽然可以从事多元化经营,但在其中总有自身最具优势和发展前景的专业领域。对此予以识别和规定的目的在于,明确企业的发展方向,体现企业的信念与追求,进而集中主要力量在这一领域求得快速发展。
2.行为识别(BI)。它是CI的动态识别形式,是企业经营理念的动态化体现。企业行为识别包括对内行为识别和对外行为识别。
企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、管理规范与制度、工作环境、文体活动等。
企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。
企业对内行为识别主要是通过员工教育与培训,使员工对企业的经营理念形成认同,形成团队意识,以提高员工的工作素质。在此基础上,企业才能更好地提供优质产品与服务,更好地回报社会。
企业对外行为识别主要是通过上述活动,不断地向外部公众传播企业形象信息,以提高企业的知名度和美誉度,达到从总体上提升企业形象的目的。
企业对内行为识别与对外行为识别是相互联系的,可以说,对内行为识别是对外行为识别的前提与保障
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