维护消费者权益教案.docVIP

第八课 消费者的权益 第2课时 维护消费者权益 教学目标 【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。 【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。 【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。 教学重点：维护权益的途径 教学难点：培养学生的维权意识和自我保护的能力 教学方法：情景教学法、讨论交流法、案例分析法等 教学手段：多媒体教学 课时安排：1课时 教学过程 【课前回顾】 消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？ 【导入】 提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？ 大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。 【自主研学】 思考与探究 怎样做一个聪明的消费者？ 当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？ （强调方法） 结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题； 围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。 【授新课】 活动一：观察思考 请你支招 结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？ 在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。 讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？ 五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。 请你支招 五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？ 小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。 过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？ 活动二：情景激疑 观察分析教材94页漫画 ⑴．分析商家打折的种种动机。 ⑵．面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？ 学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。” ⑴．你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？ 杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。） 3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？ 教师点拨： 父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的消费选择。 小结： 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。 我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 活动三：智慧比拼 1、什么是“三无产品”？ 一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。 2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？ 12315——消费维权投诉热线 12358——价格投诉热线 12365——产品质量监督热线 3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？ ⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入； ⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 4、维护消费者权益的法律依据？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中