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第2讲 第三章 心理品质素质 第一节 情绪智商 情商是一种非智力因素，包括管理情绪的能力、沟通能力、合作能力等。 卡内基指出：一个人事业上的成功，只有15%靠智商，85%靠情商。 一、什么是情商？ 情商，又称情绪商数(Emotional Quotient，简称EQ) 1991年美国耶鲁大学心理学家彼得.塞拉维和新罕布什尔大学教授琼.梅耶首创了“情商”学说。他们认为情商主要包括四个方面： 情绪的认知、评估和表达能力； 思维过程的情绪促进能力； 理解与分析情绪、获得情绪知识的能力； 对情绪进行成熟调节的能力。 情商是一种能力，可以感觉、了解和有效应用情绪的力量与智能作为人类的能量、信息和影响的来源。情商不只是显示出理性的智能，也是来自人心的智慧。 1995年丹尼尔.格尔曼写《情商》一书，从此EQ风靡世界。 3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度 ----人际关系有效性 2.对他人的感知 ----理解他人的情绪 ----同情 1.对自我的把握 ----自我意识 ----管理情绪 ----自我激励 情商的三个层次 情商的五种特性 1、认知性 自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石； 知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 情商的五种特性 2、调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。 3、价值性 情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。 情商的五种特性 4、可塑性 人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。 5、广泛性 情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。 情商理论应用范围很普遍，研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等方面的情感智商问题。 从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。 分析：情商与智商的差别 二、当代大学生情商现状 协作精神较差，缺乏团队精神。 心理素质差，缺乏心理承受能力。 人际交往能力差，缺乏社会适应能力。 道德伦理观念差，缺乏责任感。 自主自立意识强，但自理自律能力较弱。 分析：情商蕴含五种能力 自制能力 自知能力 自励能力 知人能力 待人能力 讨论：情商之于大学生的影响 情商与大学生身心健康 情商与大学生的人格完善 情商与大学生的人际关系 情商与大学生智力 情商与大学生求职 三、如何培养和提高情商 如何管理和控制自己的情绪？ （1）加强自我认识 （2）激活自身动力 （3）认识他人情绪 （4）提高交际技巧 如何提高情商水平？ 加强自我意识教育促进大学生和谐自我的形成 。 进行自我激励训练 学会调控情绪 进行挫折教育培养坚强意志 如何实施情商教育？ 提高心理素质，培养受挫能力。 建立和谐的人际关系，培养团队精神。 进行道德素质及公德教育。 加强创业教育和角色转换意识，促进顺利就业。 调节和控制情绪的具体方法 （1）学会转移 （2）学会宣泄 （3）学会自慰 （4）意识调节法 （5）语言节制法 （6）压抑升华法 （7）愉快记忆法 （8）环境转换法 （