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柜面(营业厅)神秘顾客研究探究资料.pdfVIP

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  • 2019-03-07 发布于湖北
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柜面(营业厅)神秘顾客研究探究资料.pdf

    柜面/营业厅服务质量测评–神秘顾客暗访 立体式服务质量评测体系1 ►提升服务水准、优化服务流程、满足客户期望的重要途径之一，是对服务进行监管。 业务健康度监测 服务热线 客户满意度衡量 社会渠道 柜面/营业厅 服务测评系统 • 指定专营店 • 特约代理点 神秘顾客考核 • 考核流程 客户经理 • 考核服务链 • 企业客户经理

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