壁挂炉售后培训教材系统.pdf

广州迪森家用锅炉制造有限公司作业指导书 文件编号 DG/OI/SH-005 版本/修订状态 页 次 售后培训教材 第 1 页 共 32 页 售后培训教材 编制： 核稿： 批准： 签名： 受控文件妥善保管不得随意涂改 生效日期： 广州迪森家用锅炉制造有限公司作业指导书 文件编号 DG/OI/SH-005 版本/修订状态 页 次 售后培训教材 第 2 页 共 32 页 服务工程师认证目标和方案 目标: 一,熟悉公司配件申请流程,对 CRM 系统配件管理功能要熟悉,会通过 CRM 系 统正确申请配件.熟悉系统盘点功能,知道如何去操作.对销货仓要了解会查询 该仓库,清楚什么样的情况下配件会进入销仓.知道如何去查询库存情况,清楚 配件押金的可用余额是怎么行成的,在出现那些操做后押金会发生变化.知道如 何去设置安全库存. 二,熟悉公司配件核销流程,能通过 CRM 系统正确核销配件,清楚能核销的 配件是如何形成的,在那些情况下不能生成可核销配件,退配件时需注意 的事项. 三,熟悉各种机型的构造, 能熟练认出各个部位的零配件. 能利用爆炸图熟 练的查询配件. 方案: 1,讲解公司配件申请流程,配件销核流程, 配件时需注意的事项. 2,讲安全库存的作用,如何正确设置安全库存. 3,对 CRM 系统的配件管理功能进行分类讲解: 配件申请功能 配件核销功能 销货仓 库存查询（包括发货明细的查询） 可用余额的 4