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邻里关系——物业探索未来商业模式成功的基石 目前有很多专业媒体都在报道中国目前的邻里关系如何冷漠，都在怀念上世纪八十、九十年代的那种邻里关系，一个大院里茶余饭后热热闹闹的场景。但这些现在都一去不复返，人们开始反思原因，最终归结于现在住宅结构的物理隔离，希望找到一种渠道打破这种现状。但真的是这个原因造成的吗？  在大院时代人们也没有完全居住在同一屋檐下，但依然彼此之间的交往依然频繁的原因可能有三方面： 一是在商品房时代来临之前，城市中大部分的人都住在单位提供的住房中，而且过去还有子承父业的接班，大部分的人即是同事又是邻居工作和生活之间的交集非常多。 二是来自于人类精神层面的最本质需求，人是社会型动物，我们的日常生活中需要与他人交往，但上个世纪在物质生活和通讯工具以及互联网还没有发达到今时今日的水准时，人们的社交半径是非常有限的，没有物质基础我们就没有今天多种多样的兴趣爱好，那时候不是每家都有电话，没有便捷的公共交通可以覆盖城市的每个角落，更没有私家车和互联网，这些都限制了我们的社交半径。 三是人文环境的改变，在大城市中生活的人们压力越来越大，每个人都很累，人与人之间相互所尽的义务和付出越来越少，都很难放下一己之私，交往和信任自然而然就更谈不上。用人人网的没落来分析，人人网所覆盖的人际关系是最铁的三大关系之一：一起同过窗，今天不谈它的商业模式因素，只说两点，一是出现了可以完全替代它的社交产品，二是同学之间都不可能都是朋友，毕业后各奔东西，虽然大部分的人都在同一城市，但臭味相投的只有那几个人。所以，邻居之间关系的冷漠不在于有没有一款社交工具，而是在于内心，我们问一下自己，等电梯时会跟每一个邻居都道声：“您早”吗？ 目前在探索转型之路的物业公司所采用的模式未免都有些急功近利，事实反映可能会欲速则不达。既然我们知道造成邻里关系变化的共性原因，结合管理小区的实际情况，不如在邻里关系上面多用些心，物业服务公司应该主动承担自己的使命。物业服务公司的使命是什么？一个是对物的管理，一个是对人的服务。对物的管理就是要通过专业的管理来延长物业和设施设备自身的使用寿命，前年万科物业开始强制各项目从物业管理开支里面拿出6%用于设施设备的维护就是要延长设施设备的使用寿命。对人的服务，我们应该做什么呢？去年互联网行业大佬马云退休，马云的退休秀里面有一个演讲，其中有一句话让我非常感动，他提到淘宝网解决了中国的社会问题——人和人之间的信任问题，之前中国的陌生人之间没有信任，但通过淘宝网的这种商业模式，人和人之间可以信任地做交易。淘宝网用10年的时间解决了一个社会问题，我觉得这个商业模式是非常伟大的。 万科集团的副总裁朱保全先生曾经在行业峰会的时候提出过思考，我们这个行业最伟大的地方是什么？他觉得除了让物业保值增值以及为业主提供高品质的服务之外，就是我们在邻里关系问题上的作为。中国人非常讲究邻里和谐，随着城市化进程的加快和商品房的快速开发，这些年新的民居正在聚合而成，这跟传统的大院还不一样。在传统的大院里，大家的工作空间和居住空间是一致的，但现在的商品房，业主住三年可能跟对门的人家都没有打过招呼。美国学者罗伯特·帕特南写过一本数——《独自打保龄》，他在书中就阐述了社区邻里关系的进步最后直接决定了这个社区的未来，当这个社区比较和谐、邻里之间互动交流比较多的时候，你会发现这个社区活动的参与度就比较高，就能给整个社区带来向前进步的动力，其实我们未来不管做何种商业模式，都要注重融合社区内部的邻里关系，我觉得那样的商业模式才是有生命力的。我希望我们能在行业诞生40周年的时候自豪地宣布我们物业管理行业为社区邻里关系的和谐作出了巨大的贡献。 而反观目前的一些物业公司社区O2O产品的商业模式，都是不管三七二十一上来就照搬电商平台和垂直领域O2O的模式直接开始运营，我们是不是应该先把节奏慢下来，给自己的企业及未来战略上面做个详细的SWOT分析了。