CRM系统需求文档-客户管理系统模块.doc

标准实用文案 文档 CRM系统需求文档 需求模块 修订版本 客户模块 1.0 商机模块 1.0 产品模块 1.0 任务模块 1.0 客户模块 功能描述：客户，可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息，包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息，同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户，也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机，也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括：客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述： 1客户界面 全部： 支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户联系地址、负责人搜索条件，点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创建人、创建时间、距到期天数、操作，其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作 我的客户： 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 今日创建： 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 本周新建： 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 本月新建： 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 最近更新： 信息列表展示最近一个月内更新（包含新建、编辑）的客户信息，按照客户信息更新时间倒序排序。 新建客户：打开新建客户页面，在该页面可以录入客户信息进行保存。 图1-2 主要信息：没有说明必填项的都是非必填项 负责人： 默认为登录用户，单击编辑框后弹出选择负责人页面。 编辑框支持选择负责人，不支持手动编辑。 在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 放入客户池： 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 客户名称： 必填项，点击保存按钮之后，如果没有填写提示“请填写客户名” 客户名称最多50个字 字符类型 客户行业： 单选按钮，可以选择：教育/培训、电子商务、对外贸易、其他 客户信息来源： 下拉选项，可选择：电话营销、网络营销、其他。 公司性质： 单选按钮，可选择：合资、国企、事业单位、民营、其他。 邮编：6位纯数字 年营业额： 下拉选项，可选择：0-10万、10-20万、20-50万、50万以上 评分：单选按钮，可选择：一星、二星、三星 客户联系地址（不考虑国外业务）：下拉选项，可选择省、省下对应的市级填写详细地址信息。 首要联系人信息： 姓名：最多50个字，字符类型 称呼：最多50个字，字符类型 邮箱： 字符类型，最多50个字符 需符合邮箱格式校验XXX@XXX.com或XXX@XXX.cn 职位：最多50个字，字符类型 QQ：最多20个数字，号码为纯数字 手机：录入11位数字，格式须符合手机格式校验（注意联通、移动、电信号码段）。 备注：最多500个字符 附加信息： 员工数：下拉选项，可选择5-20人、20-50人、50人以上 备注：最多500个字符 “保存”按钮：保存客户信息后跳转到客户主界面。 “保存并新建”按钮：保存客户信息后停留在新建客户界面，可以继续创建客户。 “返回”按钮：返回到客户主界面。 勾选“同时创建商机”：勾选上该选项后，创建客户信息成功页面跳转到“添加商机”页面。 客户工具： “客户工具-导入客户”： 系统弹出导入数据界面 支持导入客户模板的下载，下载的模板格式为.xls 录入正确的客户信息且文件大小不能超过20M 只能导入excel格式的文件 “客户工具-客户导出”： 在信息列表中选择相应的客户信息，可以将客户信息导出到本地，导出的格式为excel。 “批量操作”： “批量删除”： 在信息列表中选择相应的客户信息，可以将客户信息批量删除掉。 “批量放入客户池” 在信息列表中选择相应的客户信息，可以将客户信息批量存放到客户池中。 “发送邮件”：该操作需要配置邮件服务器，如环境不允许，该模块可以不用测试。 “全部发送”按钮：跳转到发送邮件页面，录入邮件内容可以对所有客户发送邮件。 “当前页发送”按钮：跳转到发送邮件页面，录入邮件内容可以对当前页面上客户发送邮件。 “当前页已选中发送”按钮：跳转到发送邮件页面，录入邮件内容可以对页面上选中的客户发送邮件。 翻页功能：每页显示15条记录，超过15条翻页显示 “首页”按钮：点击该按钮可以跳转到客户信息首页，如果当前页面处于首页，则该按钮不可点击。 “上一页”按钮：点击该按钮可以跳转到客户信息上一页，如果当前页面处于第一页，则该按钮不可点击。 “下一页”按钮：点击该按钮可以跳转到客户信息下一页，如果当前页面处于末页，则该按钮不可点击。 “末页”按钮：点击该按钮可以跳转到客户信息最后一页，如果当前页面处于末页，则该按钮不可点击。 “跳转至第X页”：可以选择直接跳转到第几页。 其他 在客户信息列