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无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 客户管理 （中) 客户管理 1．终生 户价值 一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜 后，得意洋洋地向同样担任 律师的父亲炫耀： “老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？” 他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？”MM 这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代，如果没能满足顾客的需求， 就会立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖 战术 OO 或是敷衍两句就行了，必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。